Stagiaire Office Management

Free for One is een actiemarketingbureau dat effectieve thematische promoties ontwikkelt voor A-merken in Nederland waarbij de beleving van de consument centraal staat. We ontwikkelen thematische promoties voor gerenommeerde bedrijven in de Benelux, waaronder GlaxoSmithKline, met de Sensodyne High tea Campagne en Campina met de Optimel Sauna Campagne. Hierbij staat de bewezen actieformule: "geniet voor 2, betaal voor 1" centraal.

Wij zijn op zoek naar een stagiaire op secretarieel gebied. Wij bieden een uitdagende stage in een dynamische en creatieve werkomgeving. Je loopt stage in een enthousiast jong team binnen een kleine organisatie. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Als Office Manager ben je bezig met het dagelijkse reilen en zeilen van alle zaken binnen ons kantoor, je bent onze spin in het web met:
-   Post, telefoon en e-mail
-   Correspondentie
-   Ondersteunen managers
-   Facilitaire zaken
-   Projectmanagement
-   PR

Voor deze uitdagende stage zoeken wij een kandidaat HBO werk- en denkniveau. Je hebt affiniteit met marketing en je wilt graag verder groeien binnen je opleiding. Je beschikt over goede contactuele en secretariële vaardigheden en gaat uitdagingen niet uit de weg.

Algemene functie eisen:
-   Hands-on mentaliteit en een positieve instelling
-   Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden
-   Geen 9- tot 5-mentaliteit
-   Resultaatgericht en servicegerichte instelling
-   Je bent stressbestendig en flexibel ingesteld

Ga jij de uitdaging aan? Stuur je C.V. en sollicitatiebrief naar het volgende adres:

Free for One Nederland B.V.
t.a.v. Barbara Koolaard
Postbus 230
3870 CE Hoevelaken
of per e-mail: b.koolaard@freeforone.nl

Stagiair(e) marketing

Free for One, gevestigd in Hoevelaken, is de specialist op het gebied van Experience Marketing ten behoeve van (merkondersteunende) promoties. Free for One ontwikkelt merkbelevenissen specifiek op het gebied van vrijetijdsbesteding van consumenten. Deze zijn het meest intens. Zo worden belevenissen tot echte genietmomenten.

Als specialist werkt Free for One samen met zowel reclamebureaus als ook opdrachtgevers zoals Sara Lee D.E., Unilever, Campina, General Biscuits en GlaxoSmithKline. Voor deze opdrachtgevers worden in de Benelux campagnes ontwikkeld, gericht op consumenten en handelspartners. Meer informatie is te vinden op onze website.

Het project wordt uitgevoerd in opdracht van de business unit Experience Consult. Deze biedt een effectieve en meetbare bijdrage aan de brand experience van onze opdrachtgevers. Experience Consult onderscheidt zich door kennis en ervaring van zowel marketing als internettechnologie zodat we dit kunnen vertalen naar totale belevingsconcepten.

Wij zijn op zoek naar een stagiair/ afstudeerder die een onderzoek wil uitvoeren naar de drijvende factoren achter social media en de impact op merken. Tevens ben je op tactisch niveau medeverantwoordelijk voor evaluaties van lopende campagnes. De gegevens voor je afstudeeropdracht berusten derhalve op praktijk cases.

Je bent een voltijdstudent aan een HBO of universiteit opleiding gericht op Bedrijfskunde, Bedrijfswetenschappen of Economie, met als richting Marketing Management.
Je bent nieuwsgierig ingesteld en hebt een sterk analytisch denkvermogen.
Je hebt enige werkervaring opgedaan in een commercieel bedrijf.
Je werkt planmatig en gestructureerd.
toe aan een uitdaging en vindt het een kick om te (leren) werken voor de grote A-merken.
resultaatgericht en flexibel
Je hebt een goede beheersing van SPSS.
Je bent ondernemend en in staat om zelfstandig vorm te geven aan het project.

Ga jij de uitdaging aan? Stuur je C.V. en sollicitatiebrief naar het volgende adres:

Free for One Nederland B.V.
t.a.v. Hans Benschop
Postbus 230
3870 CE Hoevelaken
of per e-mail: h.benschop@freeforone.nl

Diverse afstudeerders gingen je voor!
Lees de ervaringen van je voorgangers.

Start 2012 Zuiver

Heb jij 15 januari al in je agenda staan? Start 2012 Zuiver en kom naar de HealthDag! Laat je door onze experts inspireren op het gebied van voeding, sport en ontspanning!

Ook voormalige schaatskampioen Rintje Ritsma is aanwezig en zal een lezing geven over het leven als topsporter. Speciaal voor deze dag is er een overdekte schaatsbaan met koek & en zopie [schaatsen aanwezig]. Mis het niet!

http://www.zuiveramsterdam.nl/nl/healthdag/

Afgemeld

Je afmelding op de Free for One nieuwsbrief is verstuurd.

Social Media actie winnaars

Winnaars op Facebook:

Winnaars op Hyves:

Winnaars op Twitter:

Let op: De dagwinnaars van de periode tussen kerst en nieuwjaar worden pas in januari bekend gemaakt in verband met sluiting tijdens de feestdagen.

Social media actie

Volg ons op Facebook, Hyves en/of Twitter en win een L’Oréal Paris kwastenset t.w.v. €10,-

Hoe gaat de actie in zijn werk?
Het enige wat jij hoeft te doen is Free for One volgen op Facebook, Hyves en/ of Twitter. Je maakt natuurlijk meer kans als je ons volgt op alle drie!

Elke dag kiezen wij één persoon uit onze Facebook, Hyves en Twitter volgers. Deze persoon wint een L’Oréal Paris kwastenset ter waarde van €10,-. Deze winnaars worden op de betreffende sites vermeld.

Wil je je kansen verhogen? Dat kan!
Als je lid geworden bent van onze Facebook of Hyve of ons volgt op Twitter, dan kun je je kansen verder vergroten!

Hoe doe je dat?
Zorg ervoor dat je op Facebook de actie deelt met je Facebook vrienden. Stuur ons daarna een bericht met wie je de actie gedeeld hebt zodat je winkans toeneemt. Op Hyves kun je je vrienden over deze actie krabbelen. Laat ook in dat geval weten met een krabbel aan Free for One wie je over de actie verteld hebt. Als je je kansen wilt vergroten met Twitter, hoef je alleen het twitterbericht over de actie te retweeten. Kijk voor meer informatie op Facebook, Hyves of Twitter!

Ga dus snel naar Facebook, Hyves of Twitter en doe mee:

www.facebook.com/freeforone
http://freeforone.hyves.nl
www.twitter.com/Free_for_One

Klik hier voor de actievoorwaarden

Actievoorwaarden Social Media actie

Bij deze actie kun je een L’Oréal Paris kwastenset winnen ter waarde van €10,-.
Deze actie wordt aangeboden door Free for One Nederland B.V. De actie begint op 13 december 2011 en loopt tot en met 22 januari of zolang de voorraad strekt.
Er wordt per dag een winnaar uitgekozen op Facebook, Hyves en op Twitter.
Om een prijs te winnen moet je de Facebook, Hyve en/of Twitter van Free for One volgen. Per dag wordt er een winnaar uitgekozen onder de volgers van zowel de Free for One Facebook pagina, Free for One Hyve als ook het Free for One Twitter-account.
Ontvrienden/ of ontvolgen en vervolgens opnieuw volgen heeft geen invloed op je winkansen.
Je mag maar een keer meedoen met de winactie, dus niet met meerdere accounts op hetzelfde sociale netwerk als je die hebt. Wel mag je meedoen met een Facebook, Hyves én Twitter account.
De winnaar krijgt een bericht als hij of zij gewonnen heeft. Daarna worden gegevens uitgewisseld via een privé-bericht. Indien een mogelijke winnaar niet binnen drie weken reageert, gaat de prijs naar een andere deelnemer.
Je hebt geen bezwaar tegen het vermelden van je naam en/ of account als winnaar in het kader van deze actie.
Facebook, Hyves of Twitter accounts waarbij de verdenking bestaat dat deze zijn aangemaakt om specifiek met deze actie deel te nemen (hierna aangeduid als “spookaccounts”) . Het heeft dus geen zin deel te nemen met een spookaccount.
Er is een andere mogelijkheid om een L’Oréal Paris kwastenset te winnen. Op twitter kun je kansen vergroten door de tweet over de actie te retweeten. Via Facebook krijg je meer kans als je het bericht over deze actie deelt met anderen. Meldt ook aan Free for One via een bericht met wie je de actie hebt gedeeld. Door je vrienden over de actie te krabbelen op Hyves verhoog je je winkansen. Stuur dan ook een krabbel naar Free for One naar wie je hebt gekrabbeld zodat we je winkans kunnen verhogen.
De winnaars worden geloot uit de deelnemende volgers en die lid zijn van onze nieuwsbrief.
Free for One stuurt de prijzen op per post.
Over de prijzen en uitslag van deze actie wordt niet gediscussieerd.
Free for One kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor technische problemen op Facebook, Hyves of Twitter. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor onder andere: enig technisch mankement en/of vertragingen; mankement in het internetverkeer (wegvallen verbinding etc.).
De prijs is niet inwisselbaar voor geld en kan niet omgeruild worden voor andere producten of diensten.
De winnaar erkent dat deelname aan de actie geheel voor eigen risico is. De organisator is niet aansprakelijk voor enige schade, direct en/of indirect, die op enige andere wijze verband houdt met de actie.
Deelnemers die naar het redelijk oordeel van de organisator misbruik maken van de actie kunnen van deelname worden uitgesloten.
Wijzigingen van de actievoorwaarden zijn te allen tijde voorbehouden. Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Free for One behoudt zich te allen tijde het recht om de actie te onderbreken, te beëindigen of te wijzigen, indien de omstandigheden dat vereisen.
Deze actie is uitsluitend geldig voor deelnemers woonachtig in Nederland en België
Deelnemers onder de 16 jaar hebben voor deelname toestemming nodig van hun ouders of wettelijke vertegenwoordiger.
Door deelname aan de actie ga je akkoord met de actievoorwaarden.
Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Gegevensregistratie is conform Wet bescherming persoonsgegevens.

Tell a friend

Nieuws&Tips aanmelden

Nieuws&Tips afmelden

Artikeloverzicht

Optimel Saunaspel breekt alle records

november 2004

Het virale saunaspel ter promotie van de Optimel sauna-actie blijkt met een half miljoen verzonden tips na ruim een maand uitermate succesvol. Duizenden consumenten spelen dagelijks het spel op de Optimel actiesite.

Via de website www.optimel.nl maken deelnemers dagelijks kans op een verwenpakket en een luxe verwenweekend. Het concept is eenvoudig. Spelers die drie gelijke foto’s schoonvegen achter de beslagen saunaramen winnen direct hun prijs. Voor elke winstkans dient de speler een vriend(in) per e-mail te attenderen op de actie. Elke speler kan maximaal vijf tips per dag verzenden. Met haar eenvoud en het hoge fun-gehalte raakt de actie de juiste snaar bij de doelgroep.

Patricia Schreurs, product manager van Optimel: “Het virale spel blijkt een perfect middel om buzz te creëren rondom de Body & Care promotie. Op het hoogtepunt van de actie is mijn campagnedoelstelling van 25.000 verzonden tips in één dag overtroffen. En het spel blijft zich als een sneeuwbal over het web verspreiden. We hebben indertijd bewust gekozen voor virale marketing als onderdeel van onze promotiemix, maar het saunaspel overtreft al onze verwachtingen.”

De virale actie maakt onderdeel uit van een bredere thematische promotie. Vanaf 1 oktober t/m 28 februari 2005 is bij aankoop van vier pakken Optimel drink, yoghurt, kwark of vla het tweede sauna-arrangement gratis. In totaal zijn 32 saunacentra voor deze actie geselecteerd. De rationale achter de campagne is het thema Body & Care, waardoor Optimel op een subtiele wijze verbonden wordt met gezond genieten.

Actiemarketingbureau Free for One bedacht het concept en ontwikkelde de saunapromotie voor Campina. Energize, de interactieve marketingtak van het bureau, was verantwoordelijk voor de strategie en realisatie van de actiesite en het virale spel. De virale actie werd gestard vanuit een nieuwsbrief naar 8.000 dubbele opt-in adressen. Daarnaast wordt de promotie gedurende vijf weken via de actieverpakking gecommuniceerd.

Online marketing: ‘Highlights’ van Ad: Tech New York

december 2004

De Ad:tech is in Amerika een begrip geworden als dé beurs voor online marketeers. Toonaangevende bedrijven op het gebied van Online Marketing komen hier samen om ideeën uit te wisselen. Tijd voor een overzicht van de laatste inzichten uit de USA.

In Amerika zijn de uitgaven aan online marketing gestegen met 40% ten opzichte van de eerste helft van het jaar. In Nederland is dat zelfs 60%. Ook online sceptici kunnen er niet meer omheen: Online Marketing is weer helemaal terug. Enkele leden van het managementteam van Free for One bezochten de Ad:Tech. Wat viel hen op?

E-mail marketing bezet tweede positie op de ROI- index;
CMO McDonalds Larry Light: “Mass marketing today is a mass mistake”;
Creëer een ‘story system’ met je klant;
‘For every product there is a hero’;
Creëer ‘branded entertainment’;
Viral marketing;
Focus op ‘opinion leaders’.

Optimel Saunaspel breekt alle records

december 2004

Het virale saunaspel ter promotie van de Optimel sauna-actie is uitermate succesvol. Na negen weken zijn er 870.000 tips verzonden. Duizenden consumenten speelden dagelijks het spel op de Optimel actiesite. Niet alleen op korte termijn was het virale saunaspel een succes. Ook het e-mailbestand is vier keer groter geworden.

Via de website www.optimel.nl maakten deelnemers dagelijks kans op een verwenpakket en een luxe verwenweekend. Het concept is eenvoudig. Spelers die drie identieke foto’s schoonvegen achter de beslagen saunaramen winnen direct hun prijs. Voor elke winstkans dient de speler een vriend(in) per e-mail te attenderen op de actie. Het spel is eenvoudig en leuk. Het slaat zo goed aan bij de doelgroep omdat het ‘fun’ biedt.

Patricia Schreurs, product manager van Optimel: “Het virale spel blijkt een perfect middel om buzz te creëren rondom de Body & Care promotie. Op het hoogtepunt van de actie is mijn campagnedoelstelling van 25.000 verzonden tips in één dag overtroffen. En het spel blijft zich als een sneeuwbal over het web verspreiden. We hebben indertijd bewust gekozen voor virale marketing als onderdeel van onze promotiemix, maar het saunaspel overtreft al onze verwachtingen.”

De virale actie maakte onderdeel uit van een bredere thematische promotie. Vanaf 1 oktober t/m 28 februari 2005 krijgt de consument bij aankoop van vier pakken Optimel drink, yoghurt, kwark of vla het tweede sauna-arrangement gratis. In totaal zijn 32 saunacentra voor deze actie geselecteerd. Het idee achter de campagne is het thema Body & Care, waardoor Optimel op een subtiele wijze verbonden wordt met gezond genieten. De virale actie is gestart vanuit een nieuwsbrief naar 8.000 dubbele opt-in adressen. Daarnaast wordt de promotie gedurende vijf weken via de actieverpakking onder de aandacht gebracht.

Daling marktaandeel A-merken

december 2004

De supermarktoorlog is al weer een jaar aan de gang. Steeds meer prijzen worden verlaagd. Schappen worden gesaneerd, producten verdwijnen. Het huismerk viert hoogtij. Hoe moet het nu verder met de A-merken. Kunnen zij marktaandeel terugwinnen?

Kleinere verpakkingen, meer gemak, meer biologisch en meer eetmomenten zijn de laatste trends in de markt. Uit een recent onderzoek van onder anderen Wegener DM blijkt dat de consument voor het eerst minder waarde hecht aan de prijs. Kwaliteit, convenience en het assortiment van de producten zijn belangrijker geworden. Kortom, de consument vraagt een toegevoegde waarde.

Om hun marktaandeel terug te winnen moeten A-merken de consument dus bieden waar hij om vraagt: toegevoegde waarde.

Ons advies: bied de consument een experience die hem voorlopig op het netvlies blijft staan. Middels een belevenis rond het merk komen de merkwaarden tot leven. De consument ondergaat de belevenis en hierdoor krijgt het merk inhoud bij de consument. Experiences hebben een duurzaam karakter. Niet alleen treedt er een belevenis op bij aankoop, maar ook bij het gebruik en zelfs wanneer consumenten terugdenken aan het gebruik.

De kwaliteit en het assortiment liggen in handen van de producent. Wij kunnen u adviseren om andere waarde toe te voegen aan uw product. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennissessie.

Stelling: “Toolbox van de marketeer werkt niet meer”

december 2004

In het novembernummer van het Tijdschrift voor Marketing stond op de cover een citaat van Tex Gunning (Unilever Foods Nederland): “Toolbox van de marketeer werkt niet meer’.” Kort daarvoor stond een artikel op Internet van John Koster en Ed Peelen met een soortgelijk citaat: “Marketing is een kunstje dat niet meer werkt”.

Voor de gemiddelde marketeer zijn dit misschien zorgwekkende uitspraken. Voor anderen is het een verademing. Voor hen is het een bevestiging van hun idee dat het anders kan en moet in de marketing. Zij beseffen dat conceptdenken en het creëren van belevenissen het nieuwe marketingdenken is.

Wat vindt u van deze stelling? Heeft Kottler zijn beste tijd gehad en moeten we overgaan naar het creëren van belevenissen? Of werken de klassieke marketingmethoden nog optimaal voor u?

Free for One hoort graag uw mening.

Boekentip: The future of competition

december 2004

Auteurs: C. K. Prahalad en Venkat Ramaswamy

‘The future of competion’ geeft een handleiding om concurrenten de loef af te steken door meer te luisteren naar consumenten. De schrijvers stellen dat we aan het begin van een nieuwe wereld staan; een wereld waarin de rollen van bedrijf en consument samenkomen. Bronnen voor toegevoegde waarde zullen dramatisch veranderen. Alles zal gaan draaien om co-creatie.

Co-creatie
Co-creatie houdt in dat consumenten worden betrokken bij het maken van producten of diensten. Consumenten krijgen hiermee een meer actieve rol toebedeeld in het creatieproces. Gevolg is dat producten en diensten meer aansluiten bij de wensen en behoeften van de uiteindelijke gebruiker. De auteurs noemen vier bouwstenen voor co-creatie:

Dialogue (interactiviteit, gedrevenheid en aanzet tot handelen);
Access (toegang tot product, informatie of lifestyle);
Risk Assessment (kans op schade voor de consument in de ruimste zin van het woord);
Transparency (toegankelijkheid van informatie).

Deze bouwstenen komen in alle mogelijke combinaties aan de orde. Hoe co-creatie ingezet moet worden, wordt toegelicht aan de hand van cases uit een breed scala van bedrijfstakken. Van General Motors tot Playstation 2 en ICQ. Prahalad en Ramaswamy breken een lans voor het co-creëren van toegevoegde waarden. Hiervoor moeten drie stappen ondernomen worden:

1) luister naar uw consument;
2) zorg dat uw product een beleving teweeg kan brengen;
3) bouw een belevingsnetwerk.

Deze betere bediening van de consument kan leiden tot een hogere waardering, tot onderscheiding ten opzichte van de concurrent en mogelijk tot meer winst.

Verhelderend
De kracht van dit boek schuilt in zijn heldere structuur. Er wordt een goed beeld geschetst van de factoren die van belang zijn bij co-creatie. Ook komt duidelijk naar voren hoe een bedrijf co-creatie een belangrijker rol kan laten spelen in haar bedrijfsprocessen. Verder maken simpele modellen het geheel goed leesbaar.

Toegankelijk
Het boek is niet geschreven door marketeers. Door het ‘gebrek’ aan marketingjargon is het daarom een toegankelijk boek. De auteurs zijn minder sterk in hun keuze voor terminologie. Begrippen zijn niet altijd intuïtief duidelijk. De begeleidende teksten, cases en modellen maken dit gelukkig goed.

Hoe creeër je ‘staged experiences’

december 2004

Experience marketing staat al enige tijd op de kaart en wordt steeds serieuzer genomen. Free for One heeft een reputatie hoog te houden op het gebied van deze belevingsmarketing. Daarom hechten wij er belang aan op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen. Reden genoeg dus om de Experience Netwerkdag van het European Center of Experience Economy te bezoeken. Een kort verslag.

Maakbaarheid van experiences
Er is al veel bekend over het inzetten van experience marketing. Door voortdurend onderzoek neemt tegelijkertijd ons inzicht toe. Eén van de centrale doelen van experience marketing is het creëren van gedenkwaardige experiences. Het was verfrissend om te horen dat dit niet altijd mogelijk is. Bedrijven zijn namelijk niet in staat om experiences te creëren. Zij kunnen alleen een omgeving (umfelt) maken waarin memorable experiences kunnen ontstaan. Maar het is uiteindelijk alleen de consument die de experience beleeft en creëert.

Als u zich bezig houdt met experience marketing zal dit u niet verrassen. Het Engelse woord experience heeft namelijk drie betekenissen: belevenis, beleving en ervaring. Een belevenis is iets wat men beleeft, een objectief aanwijsbare gebeurtenis. Een beleving is de wijze waarop iemand iets ervaart. Er is dus sprake van een subjectieve beoordeling. Bedrijven kunnen alleen objectieve randvoorwaarden creëren voor de belevenis, waarbinnen een consument een subjectieve beleving ondergaat.

Overtuigingskracht van experience
Juist omdat een beleving voor een groot deel subjectief is, is een experience erg overtuigend voor de consument. Deze vertrouwt namelijk op zijn gevoel. Maar de consument houdt er geen rekening mee dat belevingen ten dele beïnvloedbaar zijn.

In reclames worden meestal alleen de positieve kanten van een merk getoond. Een experience daarentegen kan ook negatief uitvallen. Consumenten zijn zich hiervan bewust. Als gevolg daarvan zijn experiences overtuigend. Over het algemeen vertrouwen mensen toch al op hetgeen zij leren uit ervaring. Productervaringen zijn in sterke mate bepalend voor het beeld bij de consument. Heeft iemand een slechte ervaring gehad met een Mercedes dan zal hij minder snel nogmaals dezelfde auto kopen. Dit heeft lang niet altijd te maken met rationele overwegingen.

Randvoorwaarden voor experiences
Bent u van plan een omgeving voor experiences te creëren rondom uw merk? Hieronder zijn een aantal effectieve richtlijnen aangegeven.

Leren: leren door te doen of deel te nemen werkt overtuigend;
Passie: speel in op de diepere drijfveren van consumenten;
Co-creatie: luister naar de consument en stem daarop de beoogde experience af;
Vernieuwen en ontdekken: laat consumenten iets nieuws doen;
Balans; een balans vinden tussen individuele wensen en sociale behoeften;
Controle: consument moet het gevoel hebben dat hij invloed heeft op het verloop van de experience.

Trends in het ongrijpbare jongerensegment

december 2004

Generation Y, Generation 9/11 of Connected Generation. Hoe je ze ook noemt, over één ding is iedereen het eens: jongeren zijn steeds moeilijker te benaderen en te activeren. Nooit eerder was een generatie het doelwit van zo’n groot reclamebombardement. Gevolg is dat jongeren geleerd hebben reclame te ‘filteren’ op zoek naar voor hen relevante informatie. Tegelijkertijd vertonen jongeren een totaal ander mediagedrag dan andere generaties. Om toch tot hen door te dringen is het daarom belangrijk te weten wat er speelt in hun wereld. Recentelijk ging het consumententrends congres van Euroforum op deze materie in.

Hogere eisen
Consumenten zijn mondiger geworden, dat zal niemand ontgaan zijn. Dit zien we nog sterker bij jongeren. Jongeren stellen steeds hogere eisen aan producten. Als een product niet voldoet aan de verwachtingen dan wordt het ‘afgestraft’.

Jongeren zijn op zoek naar drie belangrijke elementen: relevantie, authenticiteit en empowerment (het ‘in staat gesteld worden om te doen wat men verlangt’). Denk bijvoorbeeld aan de Ipod en MSN Messenger. Deze beide producten stellen de (jeugdige) consument in staat om op zijn manier muziek te beluisteren of te communiceren. En dit loont. MSN Messenger wordt inmiddels gebruikt door meer dan 110 miljoen gebruikers wereldwijd. De Ipod is het afgelopen kwartaal meer dan 2 miljoen keer verkocht. Na de introductie van de Ipod Mini heeft Apple zelfs meer dan 50% van de Amerikaanse markt voor Mp3-spelers in handen gekregen.

Interactiviteit
Ook typerend voor jongeren is hun specifieke gebruik van media. Jongeren groeien op in een wereld vol reclame. Reclame zit als het ware in hun genen. Daardoor weten ze goed informatie te filteren. Tegelijk communiceren jongeren via eigen kanalen. Voorbeelden hiervan zijn het eerder genoemde MSN, Internet en alle mogelijke vormen van communicatie via de mobiele telefoon. Jongeren weten veel beter raad met deze kanalen dan andere generaties.

Bovendien gebruiken ze deze kanalen niet alleen los van elkaar. Recente mediastudies wijzen uit dat velen gelijktijdig gebruikmaken van meerdere media (bijv. radio en Internet).
Eén van de succeselementen in het bereiken van jongeren lijkt te liggen in interactiviteit. Maar de fout moet niet gemaakt worden dat zij altijd op interactiviteit zitten te wachten. De mate van gewenste interactiviteit hangt af van de situatie. Die wetenschap leidt tot vijf verschillende vormen van interactiviteit:

1. Gedoseerde interactiviteit (niet altijd wenselijk);
2. Groepsvormende interactiviteit (men wil erover kunnen praten);
3. Gecalculeerde (rationele) interactiviteit;
4. Retrospectieve interactiviteit (erop terug kunnen kijken);
5. Impuls interactiviteit (bijv. sms-acties op televisie).

Nieuwe ‘waarden’
Met enige regelmaat wordt gezegd dat de jongere generatie geen waarden meer kent. Dit is onjuist. Jongeren hechten belang aan een aantal opvallende zaken. Een overzicht:

Ontsnappen: jongeren hebben behoefte aan mogelijkheden om te ontsnappen uit de stressvolle maatschappij van alledag. Dit speelt met name onder vrouwen;
Groepsdynamiek: jongeren ondernemen activiteiten in kleinere groepen die bovendien vaker van samenstelling veranderen. Ze gaan fitnessen met groep A maar kijken een DVD van Friends met groep B;
Opkomst metrosexuele man: mannen besteden meer aandacht aan wellness, fitness en fashion;
Uniek: waarde zit in het unieke. Jongeren zoeken nutmaximalisatie;
Maatschappelijke betrokkenheid stijgt: bijvoorbeeld het tonen van betrokkenheid bij kankerpatiënten door het dragen van Lance Armstrong polsband;
Veiligheid: gevoel van veiligheid wordt belangrijker na 11 september 2001.

Virale actie ‘Gouden theezakje’ blijkt gouden greep

december 2004

Het online spel ‘Het Gouden Theezakje’ is met 500.000 verzonden e-mails op de helft van de looptijd al een groot succes. De online promotie, die deel uitmaakte van de Sensodyne High Tea actie, heeft onder meer bijgedragen aan een record marktaandeel.

De drijvende kracht achter het succes van de promotie is een viraal spel dat op de website www.sensodyne.nl kan worden gespeeld. Het spelconcept is eenvoudig: elke deelnemer ontvangt na registratie van naam en e-mailadres een virtueel theezakje. Iedere extra spelpoging vereist dat de speler een vriend(in) per e-mail op de actie attendeert. Door het theezakje onder te dompelen in een kopje warm water wordt de thee getrokken. Kleurt het theewater goud, dan wint de deelnemer direct een waterkoker, luxe High Tea weekend of etagère.

De virale actie staat niet op zichzelf maar vormt een onderdeel van een bredere thematische promotie. Sensodyne beschermt tegen pijn bij gevoelige tanden. Hierdoor kunnen consumenten zorgeloos en pijnloos genieten van een High Tea. Tot eind februari 2005 wordt bij aankoop van een duoverpakking Sensodyne tandpasta een tweede High Tea arrangement gratis aangeboden. De actie wordt ondersteund door een geïntegreerde mediacampagne. De actie is een variatie op de High Tea-actie van vorig jaar, die bekroond werd met de AdfoDirect Publieksprijs.

Christel van Zalk, brandmanager van Sensodyne: “We hebben juist voor een virale campagne gekozen om snel een hoge bekendheid te genereren voor de Sensodyne High Tea promotie. Het effect van het virale spel heeft al onze verwachtingen overtroffen. Door de virale actie te combineren met ondersteuning op televisie, radio en instore displaymateriaal heeft Sensodyne met deze themapromotie reeds in de eerste actieperiode een record marktaandeel binnen tandpasta gerealiseerd.”

Actiemarketingbureau Free for One bedacht het concept en ontwikkelde de High Tea-promotie voor GlaxoSmithKline. Energize, de interactieve marketingtak van het bureau, was verantwoordelijk voor het concept, de strategie en de realisatie van het virale spel.

Free for One wint Adfo Direct Publieksprijs

mei 2004

De tip een vriendin-actie ter ondersteuning van de Sensodyne High Tea promotie heeft in de categorie FMCG met 1.580 van de 2.072 stemmen de AdfoDirect Publieksprijs in de wacht gesleept. Daarbij liet ze de andere ingezonden campagnes van ‘Senseo’ en ‘DE 250 jaar’ ver achter zich. In totaal waren 3.376 stemmen uitgebracht.

De Esprix-jury beloont ieder jaar de beste campagnes in direct marketing en sales promotion. Maar welke campagne is nu volgens het publiek de beste inzending voor de Esprix? Voor de publieksprijs konden belangstellenden in maart j.l. op de Esprix website het ingezonden werk beoordelen.

Er kon worden gestemd binnen zes categorieën, te weten Fast Moving Consumer Goods, Dienstverlening Business-to-Business, Dienstverlening Business-to-Consumer, Durables, Retail en Non- Profit. In elke categorie werd een winnaar voor de Adfo Direct Publieksprijs bepaald. Tijdens de Esprix-uitreiking op 12 mei j.l., kregen de winnaars de Publieksprijs uitgereikt.

Actiemarketingbureau Free for One bedacht het concept en ontwikkelde zowel de High Tea promotie als de actiesite. Naast de tv tag-on, advertenties in trade magazines en on-pack communicatie werd tevens een online mediacampagne gelanceerd. In alle communicatie werd de url van de actiesite benadrukt. Deze werd door meer dan honderdduizend unieke bezoekers geraadpleegd.

Via de actiesite www.sensodyne.nl konden vrouwen een persoonlijke boodschap per e-mail aan hun vriendinnen sturen om hen te attenderen op de High Tea actie. De tien vrouwen die de meeste vriendinnen hadden getipt wonnen een gratis High Tea voor twee personen. De actiesite bevatte een actuele top tien van deelnemers die op dat moment de meeste vriendinnen hadden geattendeerd. Het transparante wedstrijdsysteem was een schot in de roos.

Interactieve sessie “De kracht van viral marketing” groot succes

juni 2004

Woensdag 23 juni verzorgde Free for One in samenwerking met GlaxoSmithKline een duopresentatie op universiteit Nyenrode over virale marketing. De presentatie maakte onderdeel uit van de conferentie over multichannel marketing en werd georganiseerd door Focus Conferences.

De belangstelling voor de sessie was groot: meer dan 25 van de 33 deelnemers woonde de presentatie bij. Klaas Weima, manager interactive marketing, presenteerde met Ineke van den Bemt, marketing manager oral care, een interactieve case over de succesvolle Sensodyne High Tea promotie. Bij aankoop van een duoverpakking Sensodyne ontving men van 1 oktober 2003 tot 29 februari 2004 een gratis High Tea voor de tweede persoon. Men kon terecht bij 50 exclusieve restaurants en hotels in Nederland en België. De consument had bij deze locaties de keuze uit een tweede gratis Afternoon Tea of High Tea met hotelovernachting. Bij de duoverpakking was een actieboekje verpakt dat informatie gaf over de High Tea actie en de deelnemende locaties.

Om extra traffic naar de actiesite te genereren, werden vrouwen aangespoord om hun vriendinnen te tippen op de actie. Met resultaat. Meer dan 200.000 virale e-mails werden vanaf de actiesite verzonden. Met deze thematische promotie won Free for One vorige maand de AdfoDirect Publieksprijs.

Naast de achtergrond van het merk Sensodyne werden tijdens de sessie praktische handvatten aangereikt om zelf een virale actie te starten. Vooral deze praktische insteek en de binnengebrachte High Tea viel erg in de smaak bij de aanwezigen.

Renaissance van digitale marketing

september 2004

Free for One's manager Interactive Marketing Klaas Weima schrijft regelmatig voor diverse vakbladen over de nieuwste trends en inzichten in de interactieve marketing. In de septembereditie van het Tijdschrift voor Marketing doet hij verslag van zijn bevindingen tijdens Ad:Tech, de interactieve marketingconferentie in San Fransisco die onlangs voor de negende keer werd gehouden.

In de Verenigde Staten zijn de bestedingen aan internetreclame dit jaar met bijna 40% gestegen ten opzichte van vorig jaar. Hernieuwde belangstelling voor online reclame dus, wat ook tijdens Ad:Tech duidelijk werd. De conferentie voor interactieve marketing kon zich dit jaar dan ook verheugen in een verdubbeling van het aantal bezoekers ten opzichte van vorig jaar.

Dat we dit keer niet te maken hebben met een herhaling van de internetzeepbel, bleek wellicht uit het indrukwekkende aantal goede én succesvolle ideeën dat tijdens Ad:Tech werd gepresenteerd. De hoogtepunten:

Blogging
Doe wat de particulier al een paar jaar doet - houd een weblog, soort dagboek bij op uw site. Een klein platform waar u met uw consument in gesprek gaat en hen op de hoogte houdt van nieuwe ontwikkelingen. Bovendien blijft u zelf op de hoogte van wat uw consument bezighoudt.

Contextuele marketing
Interessante nieuwe technieken zorgen ervoor dat uw webadvertentie heel precies uw doelgroep bereikt door automatisch de websites uit te kiezen waar uw doelgroep naartoe surft.

Behavioral marketing
Nog een stapje verder: op basis van het surfgedrag van uw doelgroep kiest behavioral marketingsoftware sites uit die op het eerste gezicht weinig met uw product te maken hebben, maar waar uw doelgroep zich vaak bevindt.

Interactieve marketing biedt dus steeds meer mogelijkheden om effectief met de consument te communiceren: weinig irritatie en uiterst hoge relevantie.

Meer weten? Lees meer over effectieve marketinginnovaties in het artikel Renaissance van digitale marketing.

Gepubliceerd in:
Tijdschrift voor Marketing, september 2004, nummer 9, Jaargang 38, p. 24 –26.

Praktische tips voor een succesvolle campagne

september 2004

Zijn uw acties in het verleden geslaagd? Vraagt u zich af waarom precies? Of is een promotionele campagne juist minder geslaagd en kunt u niet de vinger leggen op de exacte oorzaken? De deelnamedrempel is een belangrijke factor. Hoeveel producteenheden wil de consument kopen om deel te nemen aan uw actie?

Bij sales promotions is een juiste afstemming van de drempel van groot belang. Ligt de drempel te hoog, dan zullen consumenten huiverig zijn om deel te nemen. Is de deelnamedrempel (te) laag, dan zal dit in veel gevallen inhouden dat dit ten koste gaat van de marge op elk verkocht product. Nauwkeurige afstelling van de hoogte is daarom noodzakelijk.

Spaardrempels en doelgroep
Free for One heeft daarom onderzoek gedaan naar spaardrempels ter validatie van een actie. Op de eerste plaats blijkt de beoogde doelgroep in sterke mate bepalend te zijn voor het slagen van een promotionele actie.

Is een actie gericht op het belonen van loyale gebruikers, dan is een hogere spaardrempel niet bezwaarlijk; er treedt dan voornamelijk forward buying (stockpiling) op, evenals een mogelijke stijging in gebruiksfrequentie.

Staat het verhogen van de marktpenetratie centraal, dan moet er rekening gehouden worden met de bestaande aankoopvoorkeuren. Deze aankoopvoorkeuren van niet-loyale consumenten moeten eerst overwonnen worden. Daardoor zijn deze consumenten minder bereid om producten aan te kopen ter validatie van een actie.

Spaardrempels en productcategorie
Niet alleen de doelgroep is van belang, ook de productcategorie waarin een merk opereert. Die hangt namelijk samen met zaken als gebruiksfrequentie, (het aantal mogelijke) gebruikssituaties en de prijs per eenheid.

Hieronder zullen we de verschillen behandelen aan de hand van drie doelgroepen: loyale consumenten, brand switchers en trial users.

Groep 1: loyale consumenten
Allereerst blijkt dat consumenten bereid zijn om meer producten te kopen ter validatie (gemiddeld 4,21 producten), als zij het gepromote product gewoonlijk ook al kochten. (figuur 1)

Figuur 1: Validatiebereidheid onder loyale consumenten

Groep 2: Brand Switchers
Wenst de consument echter een ander merk te kopen dan gewoonlijk (brand switching), dan heeft dit direct weerslag op het aantal validatie-aankopen. Dit komt omdat deze consumenten een bepaalde drempel dienen te overwinnen. Zij moeten hun voorkeur voor een ander merk opzij zetten om gebruik te maken van een actie. Als het aantal validatie-aankopen te hoog is, zullen consumenten afzien van deelname.

Groep 3: Trial Users
Is een consument helemaal niet bekend met een product of merk, dan werpt dit een hogere drempel op; de onbekendheid met het product maakt dat de consument een risico loopt dat het niet in de smaak valt. Daarom zijn trial users slechts bereid om minder producten aan te kopen voor deelname aan een actie. Brand switchers zijn al bekend met het product, maar zetten hun voorkeuren voor een actie even opzij. Trial users nemen een groter risico. Is men achteraf ontevreden met het product, dan blijft men zitten met een restvoorraad. Bij de keuze van de spaardrempel voor een sales promotion actie is het daarom belangrijk de beoogde doelgroep in het oog te houden.

Free for One kan u verder adviseren in uw promotiestrategie. Door doelstellingen aan kennis van consumenten te koppelen zijn de beste resultaten te behalen. Interesse? Neem contact met ons op.

Boekentip: Experiential Marketing

september 2004

In Experiential Marketing maakt Bernd Schmitt duidelijk dat de consument eerder om emotionele redenen koopbeslissingen neemt dan om rationele redenen, wat tot nu toe vaak werd gedacht. Beleving is dus belangrijk, voor de consument én de marketeer.

Belevingsmodules
De schrijver benoemt vijf 'strategic experience modules': Sense (zintuigen), Feel (emoties), Think (ratio), Act (handelen) en Relate (identificatie met merk). Alle vijf worden uitvoerig toegelicht met cases zoals Nokia, Gilette en de nieuwe Volkswagen Kever. Schmidt betoogt dat het integreren van meerdere van deze Strategic Experience Modules zal leiden tot hogere merkwaarden en mogelijk meer winst.

Verhelderend
De kracht van dit boek schuilt in de verhelderende voorbeelden en het goede overzicht van de elementen die van invloed zijn op een beleving. Verder ontstaat een goed beeld van de punten waarop Experience Marketing en de meer traditionele vorm van marketing zich onderscheiden.

Illustraties
Vreemd genoeg is dit boek, dat draait om experience, niet zo sterk in zijn ondersteunende illustraties. Deze zijn slechts functioneel gebruikt, terwijl deze juist ook gebruikt hadden kunnen worden om verschillende experience vormen uit te dragen. De content maakt dit gebrek echter meer dan goed.

Persoonlijke verzorging meest promotiegevoelig

september 2004

Onderzoek Free for One naar promotiegevoeligheid merken. Ieder half jaar voert Free for One een vrijetijdsonderzoek uit onder duizenden consumenten. Het onderzoek richt zich op voorkeuren in vrijetijdsbesteding en actievoorkeuren wat betreft verschillende productcategorieën. In de top 5 van meest promotiegevoelige productcategorieën staat persoonlijke verzorging bovenaan.

Middels het Leisure Monitor® onderzoek onder consumenten meet Free for One doorlopend:

Populariteit van belevingsconcepten;
‘Fit’ (passendheid) van merk en promotie;
Trends en ontwikkelingen in vrijetijdsbesteding;
Ideeën voor thematische promoties aangedragen door uw doelgroep;
Getoetste belevingsconcepten vormen namelijk de basis van effectieve promoties.

De top 5

Uit de Leisure Monitor bleek dat in alle productcategorieën van FMCG de promotiegevoeligheid is gestegen. Consumenten willen meer dan voorheen sales promoties met producten. Uit recent geanalyseerde cijfers komt de volgende top 5 naar voren:
1. dranken
2. persoonlijke verzorging
3. tussendoortjes
4. zuivel
5. maaltijden

Opvallend is dat sinds het begin van de prijzenoorlog, de consument een grotere belangstelling lijkt te ontwikkelen voor acties met dagelijkse producten. Dit soort producten beleefde een grote stijging in populariteit, wat resulteerde in dranken als favoriete productgroep voor een actie.

Consument bewuster van prijspromoties
Door de grote aandacht in de media voor de prijzenoorlog zijn de consumenten bewust geworden van promoties. Het is te verwachten dat de promotiegevoeligheid de komende tijd wederom zal veranderen. Bijna zeker is dat de aandacht van de consument voor prijspromoties zal afnemen. Men verwacht dat er zich snel weer nieuwe prijsaanbiedingen zullen aandienen. Er is dus minder ‘gevaar’ om een voordeel te missen.

Hogere gevoeligheid added value promoties
Prijspromoties zullen op dit moment dus relatief minder in het oog springen. Het is hierdoor mogelijk dat de gevoeligheid voor added value promoties zal stijgen. Hiermee kunnen met name de producten uit de genoemde top 5 hun voordeel doen.

Free for One heeft echter in het verleden bewezen dat er ook voor productgroepen buiten de eerder genoemde top 5 voldoende mogelijkheden zijn om opzienbarende resultaten te behalen.

Succesfactor bij acties: de juiste ‘fit’

september 2004

De tijd dat de consument blij is met iedere goody die een merk bij zijn product meelevert is voorbij. Authenticity en relevance zijn sleutelwoorden waar het om draait. Pas met een goed gekozen promotieconcept stijgt de waarde van uw product of merk.

De consument houdt zich niet alleen bezig met de vraag of de actie interessant of aantrekkelijk is. Ook is voor hen van belang wat de relatie is tot het merk danwel het product. Als deze voor de consument onduidelijk is, kan de consument zich af gaan vragen of het merk hen en hun voorkeuren wel serieus neemt.

Hogere redemptie bij juiste 'fit'
Als het intuïtief moeilijker is om een link te leggen tussen promotie en merk, verdient het daarom aanbeveling om in de communicatie het verband duidelijk te maken. Deze ‘fit’ tussen merk en actie heeft kwalitatieve gevolgen, zoals veranderingen in merkperceptie, en beïnvloedt ook de intentie tot deelname aan de actie.

Als de actie beter past bij het merk dan is de consument eerder geneigd om deel te nemen. Niet alleen de deelnamebereidheid maar ook de feitelijke deelname (en dus redemptie) stijgen hierdoor.

Added value of prijspromoties?
Deze stijging van deelnamebereidheid leidt niet alleen tot additionele omzet, maar ook tot een effectievere actie. Zo blijkt dat naarmate de hedonistische eigenschappen van een product belangrijker worden (denk bijvoorbeeld aan genotsmiddelen, cosmetica) added value promoties effectiever zijn. Als het bij een product zuiver om de functionele eigenschappen gaat (bijvoorbeeld brood), zullen prijspromoties meer effect opleveren. Dit komt omdat added value promotions inspelen op de hedonistische behoeften die men zoekt in het product. Het draait dus om het juiste type promotie in de juiste situatie.

Hogere merkwaarde vereist betere 'fit'
Tot slot moet rekening gehouden worden met de brand equity van het merk (waarde van de merknaam). A-merken (bijvoorbeeld Coca Cola en Nike) zijn typische merken met een hoge brand equity. C-merken en huismerken hebben een lagere brand equity. Merkwaarde is van belang omdat deze van invloed blijkt te zijn op de mogelijke effecten van een salespromotie. Merken met een lagere merkwaarde zijn minder gevoelig voor een passende actie dan merken met hoge merkwaarde. Bij merken met een hoge brand equity is een passende actie veel belangrijker. Acties worden veel effectiever wanneer er sprake is van een goede ‘fit’.

Mogelijke reden hiervoor is dat een merk met lagere merkwaarde minder associaties voorbrengt onder consumenten van dat merk. Men kan dan passendheid minder goed inschatten en heeft als gevolg ook minder invloed op de effecten. Voor A-merken geldt het tegengestelde. Zie figuur 1 ter illustratie van dit effect.

Figuur 1: Invloed van passendheid van de actie op de effectiviteit

Hoe vertaalt zich dit naar de praktijk?
Een A-merk zoals Coca Cola is slechts ten dele een functioneel product. Mensen dienen natuurlijk te drinken om te overleven. Daarnaast is het merk ook geladen met allerlei emotionele eigenschappen. Om het succes van Coca Cola alleen te relateren aan het voorzien in een functionele behoefte, is een te beperkte visie. De emotionele aspecten van het merk zijn ook van wezenlijk belang. Daarom zullen added value promoties bij dit merk goede resultaten teweeg kunnen brengen. Huismerken zullen echter meer gebaat zijn bij prijspromoties.

Natuurlijk hebben de meeste merken zowel functionele als hedonistische eigenschappen. In dat geval moet men afwegen welke aspecten meer van belang zijn.

Bron: Chandon, P. e.a. (2000), Journal of Marketing vol. 64

Met Optimel gezond en lekker genieten

september 2004

Onder het motto 'gezond genieten' geeft Vifit Optimel de consument voordeel bij bezoek aan saunacentra. Van 1 oktober 2004 tot en met 28 februari 2005 krijgt men twee Body & Care arrangementen voor de prijs van één bij aankoop van vier actieverpakkingen.

Vanaf 1 oktober a.s. zijn er actieverpakkingen met actiezegels van het zogeheten Body & Care arrangement te verkrijgen. De actieverpakkingen die meedoen zijn verschillende varianten van Vifit Optimel drink, yoghurt, kwark en vla. Geïnteresseerden sparen vier actiezegels om daarmee de Body & Care Card te valideren. Vervolgens kan men direct telefonisch reserveren en gebruik maken van het Body & Care arrangement.

Het arrangement bestaat uit o.a. ontvangst met thee en koffie, volledig gebruik van de sauna- en thermenfaciliteiten (sauna's, zwembad, rustruimte, zonnebank), een lichte lunch en gebruik van badjas en handdoek.

In totaal doen 32 saunacentra in Nederland mee aan de Body & Care actie. Het voordeel varieert van € 35,- tot € 45,-. Bovendien kan men meerdere keren gebruik maken van het Free for One voordeel.

Vifit is het merk voor extra gezonde zuivel van Campina. Onder het merk Vifit valt onder andere het zuivelproduct Optimel, dat geen vet en toegevoegde suikers bevat. Bovendien is Vifit Optimel rijk aan vitaminen en calcium. Deze promotie betekent voor Optimel dan ook een versterking van de propositie 'gezond genieten'.

Op www.vifit.nl staat een banner naar de actiesite waar het Saunaspel gespeeld kan worden en waarmee men dagelijks kans maakt op een verwenpakket en een luxe weekend in Bilderberg Château Holtmühle te Tegelen t.w.v. € 500,-.

Met Sensodyne pijnloos genieten van een Classic High Tea

september 2004

Sfeervolle locaties, traditionele Engelse scones met room en marmelade, taartjes, sandwiches, quiches en verschillende soorten thee. Dit alles staat garant voor een middag of een weekend genieten. Vanaf 1 oktober 2004 t/m 28 februari 2005 krijgt de consument bij Sensodyne tandpasta twee Classic High Tea arrangementen voor de prijs van één.

Vanaf 1 oktober a.s. bevindt zich op de actieverpakking van Sensodyne een Classis High Tea actieboekje. Met Sensodyne kun je zorgeloos en pijnloos van deze High Tea genieten. Door te poetsen met Sensodyne worden je tanden beschermd tegen pijn bij het eten of drinken van iets kouds, warms, zoets of zuur. Deelnemers aan de actie worden verwelkomd in meer dan 60 sfeervolle restaurants en hotels in Nederland en België.

GlaxoSmithKline laat de consument uit 3 arrangementen kiezen. Tussen 14.00 – 17.00 uur kan men genieten van een afternoon High Tea. Het tweede arrangement bestaat uit een Weekend High Tea bij 29 hotels in Nederland en België. Bij 4 locaties wordt een Classic High Tea geserveerd, onder begeleiding van een salonorkest.

Vind het Gouden Theezakje…
Op www.sensodyne.nl maakt de consument kans op diverse prijzen, zoals 5 luxe Weekend High Tea’s voor 2 personen in Grand Hotel Karel V in Utrecht, 25 roestvrijstalen Siemens waterkokers en 50 stijlvolle etagères. De prijzen zijn te winnen door het vinden van het Gouden Theezakje.

Uitgebreidere informatie is te vinden op www.sensodyne.nl.

Nieuwe Free for One ontwikkelingen: de Leisure Box

september 2005

Free for One maakt de nodige ontwikkelingen door dit jaar. In de vorige Experience Update is er kort gesproken over de nieuw te ontwikkelen Cards in 2005. Daarnaast zijn dit jaar al enkele nieuwe Cards in gebruik genomen. Om aan het vernieuwde assortiment meer vruchtbaarheid in de markt te geven, heeft Free for One de zogenaamde Leisure Box verzonden naar een selecte groep relaties.

Free for One biedt naast de volledige maatwerkpromoties ook tien Cards die ad hoc ingezet kunnen worden. Daarmee is het aantal Cards, dat op korte termijn kan worden ingezet, verdubbeld. Hierdoor is er meer keuze, spelen de Cards beter in op de wensen van de consument en is het makkelijker om een Card te vinden die bij uw merk past, óók voor acties met een korte ‘lead time’.

In de Leisure Box zijn de tien huidige belevenisarrangementen opgenomen. Alle belevenissen richten zich op het gebied van vrije tijd zoals u dat gewend bent van Free for One. Door middel van de bijgeleverde Cards kan men ook zelf de belevenissen uitproberen. Behalve de Cards is de meest relevante informatie over de Cards opgenomen in de Leisure Box. Deze bestaat onder andere uit:

1. Globale inhoud van het arrangement
2. Populariteit van het aanbod
3. Aantal partners en geldigheidsduur
4. Het gebruikersvoordeel
5. Technische specificaties

Hierdoor ontstaat in één oogopslag een helder beeld van de inhoud van elke Card. Brandmanagers, productmanagers of marketingmanagers hoeven dan geen kostbare tijd te steken in het verzamelen van de benodigde informatie. Wanneer nieuwe Cards worden ontwikkeld is het eenvoudig om deze toe te voegen aan de Leisure Box. Zo blijft de informatie altijd actueel.

Heeft u interesse in de Leisure Box of wilt u gewoon meer weten? Neem dan contact op met Pieter Hardeman.

Boekentip: Creating Customer Evangelists, how loyal customers become a volunteer sales force

maart 2005

Auteurs: B. McConnell en J. Huba

Customer evangelists zijn de meest effectieve verspreiders van mond-tot-mondreclame. Customer evangelists zijn namelijk consumenten die zó enthousiast zijn over uw product dat zij hun positieve ervaringen willen uitdragen en zodoende ‘evangelisten’ of ‘ambassadeurs’ voor uw bedrijf en product worden.

Uitgeslapen marketeers ontdekken dat deze evangelisten kunnen worden ingezet als een krachtig instrument. In Creating Customer Evangelists zetten McConnell en Huba een duidelijke koers uit om van uw beste klanten invloedrijke, loyale en enthousiaste ‘evangelisten’ te maken.

‘Evangelisten’
Customer evangelists zijn de mensen die je vertellen welke film te gaan zien, welke computer te kopen en welk restaurant te bezoeken. Deze consumenten krijgen geen geld voor hun aanbevelingen. Ze worden gedreven door hun ervaringen, enthousiasme en goede bedoelingen. Maar hoe moet je deze evangelisten herkennen? Hoe weet je of ze de merkwaarden en -voordelen uitdragen? Volgens de auteurs zijn evangelisten te herkennen aan de volgende eigenschappen:

Ze kopen en geloven in het product of de dienst;
Ze zijn loyaal en doen aanbevelingen aan vrienden, kennissen en collega’s;
Ze kopen uw product als cadeau voor anderen;
Ze geven (ongevraagd) feedback of lof;
Ze vergeven tijdelijke dips in kwaliteit en service maar laten dit wel weten;
Ze doen aanbevelingen uit zichzelf en zonder financiële vergoeding;
Ze voelen zich als ‘evangelist’ verbonden aan een groter geheel (community-gevoel).

Strategieën
Research onder de meest vooruitstrevende bedrijven in de V.S. heeft tot opvallende resultaten geleid. Deze bedrijven maken namelijk strategisch gebruik van customer evangelism. Analyse van hun aanpak leidt tot een zestal principes:

Continu feedback verzamelen onder klanten;
Duidelijke stelling nemen om kennis vrijelijk te delen (napsterizing);
Creëer buzz: bouw netwerken van mond-tot-mondreclame op
Creëer communities: moedig consumenten aan om te ontmoeten en te delen;
Bied hapklare kleinere aanbiedingen aan ter prikkeling van de consument;
Stel een doel: focus op een maatschappelijke missie.

Deze zes principes zijn pasklaar voor elk bedrijf; klein of groot en in welke branche dan ook. Bovendien zijn ze zowel toepasbaar in de gewone wereld als in de virtuele wereld van het Internet.

Uitstekende handleiding
Creating Customer Evangelists is beeldend geschreven en staat vol praktische voorbeelden. Op die manier maken McConnell en Huba duidelijk hoe we aan de slag kunnen gaan en wat we wel en wat we niet moeten doen. Het boek is dan ook een uitstekende handleiding om van uw beste klanten ‘evangelisten’ te maken.

Een ontmoeting met prof. Joseph Pine

maart 2005

Joseph Pine is dé autoriteit op het gebied van experience marketing. Dus toen hij eind 2004 Nederland aandeed, liet Free for One de kans om hem te spreken niet lopen. De redactie van de Experience Update ontmoette hem voor een inspirerende ontbijtsessie. We spraken over experiences, authenticiteit en transformatieprocessen.

Experience marketing (belevenismarketing) gaat ervan uit dat consumenten functionele eigenschappen, kwaliteit en een positief merkimago als een vereiste zien. Consumenten gaan ervan uit dat elk product deze eigenschappen biedt. Volgens experience marketing kunnen bedrijven zich onderscheiden door experiences (belevenissen) in de gedachten van de klant te creëren.

Tijdens de sessie passeerde een reeks voorbeelden de revue. Maar hoe laat iemand als Pine zich inspireren? We vroegen hem hoe hij te werk gaat. Hij gaf daarop een even duidelijk als bondig antwoord: “Observe, framework and preach”. Deze drie stelregels betekenen het volgende:

Observe: kijk breed in de maatschappij naar aansprekende voorbeelden van experiences;
Framework:achterhaal de drijvende factoren waarom deze experiences goed werken. Zet deze kennis om in eenvoudige modellen;
Preach: draag verworven inzichten uit. Interactie met anderen kan leiden tot nieuwe inspiratie.

Pine stelt zelfs dat experiences de factor marketing ten dele overbodig maken. Consumenten die een belevenis mee hebben gemaakt, willen deze ervaringen met anderen delen. Dit is waar mond-tot-mondreclame ontstaat.

Trend voor de nabije toekomst: authenticiteit
Tijdens de sessie nam Prof. Pine een voorschot op zijn nieuwe boek. Hierin speelt authenticiteit een belangrijke rol. Volgens Pine ontstaat er een nieuwe vorm van consumer sensibility. Consumenten worden steeds bewuster van bedrijven die zich anders voor doen dan ze werkelijk zijn. Komt de praktijk niet overeen met het neergezette imago (kortgezegd: zijn bedrijf en product niet ‘authentiek’), dan loop je het risico dat consumenten afhaken. Joseph Pine is daarom van mening dat authenticiteit de grote trend voor de nabije toekomst wordt.

Transformatieprocessen
Volgens Pine zullen in de verdere toekomst experiences op hun beurt plaatsmaken voor transformatieprocessen. Hierbij zorgt een product of dienst ervoor dat de klant zèlf een veranderingsproces ondergaat. Pine illustreert zijn betoog met een voorbeeld van een kliniek waarbij gestresste mensen worden getransformeerd in niet-gestresste mensen. Middelen die transformaties tot stand kunnen brengen zijn bijvoorbeeld: beelden, muziek en natuur. In het algemeen: middelen die een bijdrage leveren aan het gevoel van welzijn.

Stelling: Machtsverhoudingen producent en retailer veranderd

maart 2005

Door de prijzenoorlog ligt de margedruk steeds meer bij de producent. Voor koekfabrikant Peijnenburg was daarom onlangs de maat vol; de fabrikant wilde haar 600-grams ontbijtkoek niet langer onder de prijs aan Albert Heijn leveren. De rechter stelde Peijnenburg in het gelijk. Voor veel fabrikanten van A-merken vormt deze uitspraak een positief signaal. De uitspraak leidt in de toekomst misschien tot een antidumpingwet voor retailers. Hierdoor zouden fabrikanten van A-merken niet meer verplicht zijn om te leveren.

De stelling luidt: “Door de uitspraak van de rechter in de zaak Peijnenburg – Albert Heijn is de machtsverhouding tussen retailer en producent veranderd”.

Wat vindt u van deze stelling? En wat vindt u van de mogelijkheid dat fabrikanten niet langer verplicht zouden zijn om hun producten te leveren als de retailer het onder de adviesprijs aan de consument aanbiedt? Zou dit betekenen dat fabrikanten meer macht krijgen en dat de impasse van de prijzenoorlog doorbroken wordt?

Free for One hoort graag uw mening.

Themapromoties: Do’s en Don’ts

maart 2005

De prijzenoorlog woedt onverminderd voort. De prijs wordt gepromoot als het belangrijkste aankoopargument voor het product of de dienst. Daardoor verdwijnt merkbeleving naar de achtergrond ten gunste van de prijs. Themapromoties kunnen dan een uitkomst bieden: ze zijn onderscheidend, kweken geen prijsgevoelige consumenten en werken merkondersteunend. Maar hoe zet je een themapromotie effectief op?

Download het artikel (1,45mb)

Gepubliceerd in:
AdfoDirect, januari/ februari 2004, nummer 1/2, Jaargang 15, p. 42 – 43.

Marketingrevolutie

maart 2005

De marketeer van vandaag wil bij voorkeur per direct inzage in de effectiviteit van zijn campagne. Internet leent zich daar bij uitstek voor. Het kent immers een grote mate van accountability. Marketing via Internet lijkt dan ook een revolutie te gaan ontketenen. In dit opzicht werd er op de Ad:Tech in New York zelfs gesteld dat ‘Mass marketing a mass mistake is’.

In Amerika loopt men duidelijk vooruit op Nederland. Want tot op heden wordt in Nederland slechts 3% van het totale reclamebudget aan onlinemarketing besteed. Visionairs voorspellen dat dit in de toekomst drastisch gaat veranderen en zij waarschuwen marketeers voor het vastklampen aan traditionele vormen van marketing.

Download het artikel (97Kb)

Gepubliceerd in:
Tijdschrift voor Marketing, maart 2004, nummer 3, Jaargang 39

Optimel wint Adfo Direct Publieksprijs

mei 2005

De Optimel verwencampagne met als onderdeel het virale saunaspel ter promotie van de Optimel sauna-actie blijkt met bijna 900.000 verzonden tips uitermate succesvol. Duizenden consumenten speelden dagelijks het spel op de Optimel actiesite. De achtergrond bij het succesverhaal.

Download het artikel (97Kb)

Optimelpromotie wint AdfoDirect Publieksprijs

juni 2005

Ook dit jaar waren er weer behoorlijk wat inzendingen voor de Esprix (de jaarlijkse prijs voor Direct Marketing en Sales Promotion). Van de 134 inzendingen, verdeeld over 6 categorieën, werden er in de categorie FMCG 6 campagnes genomineerd door de vakjury en 3 voor de publieksprijs. De campagne voor Optimel van Free for One werd beloond met de Publieksprijs.

De resultaten van deze succesvolle campagne spraken voor zich; vanaf de actiesite werden ruim 872.000 tips verzonden per e-mail, 165.000 unieke bezoekers kwamen op de site en er namen 31.000 consumenten deel aan de virale actie. Bovendien resulteerde de campagne in een omzetstijging van 11% en een vergroting van het e-mailbestand van Optimel met 700%.

De virale actie maakte deel uit van een bredere thematische promotie. Vanaf 1 oktober t/m 28 februari 2005 kreeg de klant bij aankoop van vier pakken Optimel drink, yoghurt, kwark of vla een tweede sauna-arrangement gratis. In totaal waren 32 saunacentra voor deze actie geselecteerd. Achterliggende gedachte was het thema Body & Care. Hierdoor werd het merk Optimel op een subtiele wijze verbonden met ‘gezond genieten’.

Zoals Patricia Schreurs, product manager van Optimel, in Adformatie’s Webdesk van november 2004 aangaf : “Het virale spel blijkt een perfect middel om buzz te creëren rondom de Body & Care promotie. Op het hoogtepunt van de actie is mijn campagnedoelstelling van 25.000 verzonden tips in één dag overtroffen. En het spel blijft zich als een sneeuwbal over het web verspreiden. We hebben indertijd bewust gekozen voor virale marketing als onderdeel van onze promotiemix, maar het saunaspel overtreft al onze verwachtingen.”

Free for One bedacht het concept en ontwikkelde de saunapromotie voor Campina. Energize, de interactieve marketingtak van het bureau, was verantwoordelijk voor de strategie en realisatie van de actiesite en het virale spel.

Persbericht

Prijsstunten werkt averechts

juni 2005

“Bedrijven kunnen beter stoppen met aanbiedingen. Het is niet succesvol en werkt zelfs averechts”. Aldus een citaat van Peter van Heerde in Marketing Online van 29 maart. Volgens Van Heerde zijn er maar twee uitzonderingen op zijn stelling: seizoensgebonden producten (mode, zonnebrandcrème, pepernoten) en nieuwe producten.

Van Heerde deed onderzoek en kwam tot de conclusie dat consumenten een product wel kopen tijdens een aanbieding maar daarna hun aankoop niet herhalen. Aanbiedingen hebben dus vrijwel geen effect op de lange termijn: in 95 procent van de gevallen is het effect op de verkoop zelfs nul. Effecten op de korte termijn zijn vaak wel groot. Dit is dan ook de reden dat er steeds vaker kassakortingen worden gegeven.

De slimste consumenten schaffen het product zelfs alleen nog maar aan wanneer het in de aanbieding is. Deze tactiek verklaart het grootste deel van de verkooppiek tijdens de aanbieding én de aanzienlijke postpromotionele dip in de verkoop. De echte hamsteraars zorgen zelfs voor een prépromotionele dip; zij kopen pas als er weer een aanbieding is. Op de lange termijn werkt de aanbieding dus averechts: de klant is minder bereid om te betalen voor het product.

Prijsstunten werkt dus alleen op de korte termijn. Wat werkt dan wél? Welke van de vier p’s in marketing zorgt voor merkgroei en vermindering van prijsgevoeligheid? Misschien is het de beurt aan de P van Promotie. Maar dan wel een kwalitatieve promotie met effecten op korte én lange termijn. Een promotie die de klant een toegevoegde waarde biedt: een belevenis die leidt tot een positieve en loyale klant. Onafhankelijk van gestunt met prijzen.

Tijd voor de stelling:

‘Denkt u dat kwalitatieve promoties een toegevoegde waarde hebben voor de consument en kunnen gaan zorgen voor effecten op lange termijn?’

Free for One hoort weer graag uw mening!

Boekentip: Buzz, harness the power of influence and create demand

juni 2005

Auteurs: M. Salzman, I. Matathia en A. O’Reilly Buzz marketing is de effectiefste en goedkoopste manier om uw merknaam in ieders mond te leggen en om potentiële klanten te veranderen in betalende klanten. Buzz, harness the power of influence and create demand biedt een paar stevige handvatten om zelf de wereld van buzz marketing vol vertrouwen te betreden.

What’s the buzz?
Buzz marketing is een verzamelnaam voor een aantal technieken waarvan mond-tot-mond-reclame en virale marketing de bekendste zijn. Het gaat er allemaal om ervaringen van merken of bedrijven van de ene consument op de ander over te laten brengen.

De opmars van buzz marketing
De auteurs dragen een aantal redenen voor de huidige opmars van buzz marketing aan. Ze stellen dat de traditionele media niet langer in staat zijn om de grote doelgroepen van weleer te bereiken. Tevens wordt de mediafragmentatie heviger en zijn demografische indelingen moeilijker inzetbaar. Bovendien is de consument anno 2005 steeds mondiger en kritischer.

Tegelijk maken technische ontwikkelingen zoals internet, sms, e-mail en blogging het makkelijker om buzz te creëren. Consumenten zijn zo in staat om aan een grote(re) groep hun mening kenbaar te maken.

Strategische inzet
Maar om het instrument ten volle te benutten, is het noodzakelijk de ‘veroorzakers’ van buzz te kunnen aanwijzen. De auteurs leggen precies uit wie deze veroorzakers zijn. Salzman en consorten geven tevens veel verschillende mogelijkheden om buzz te creëren. Dit alles, en de begeleidende cases maken duidelijk hoe buzz marketing ook voor uw merk kan werken.

Conclusie
Buzz is een verrassend helder geschreven boek, vol sprekende cases. Bovendien worden uitspraken onderbouwd met onderzoeksresultaten zonder ooit saai of onleesbaar te worden. Met de kennis uit dit boek, inzicht in uw consument en een gezonde dosis ‘fingerspitzengefűhl’ kunt ook u buzz marketing in uw marketingarsenaal opnemen.

Introductie 5 nieuwe belevenissen in 2005

juni 2005

Trends en ontwikkelingen laten zien dat de markt voortdurend in beweging is. Net als Free for One. Want ook wij zitten natuurlijk niet stil. Waar zijn we op dit moment mee bezig? Dat leest u in deze en komende edities van de Experience Update.

Huidige innovaties binnen Free for One betreffen het assortiment en de inhoud van de Free for One Cards. Veranderingen in consumentenvoorkeuren zijn aanleiding voor deze innovaties. De Free for One Cards zijn gekoppeld aan bepaalde belevenissen (experiences, ervaringen). Deze zijn niet zomaar tot stand gekomen, maar zijn het resultaat van consciëntieus nadenken, evalueren en testen. Ze zijn het symbool van een hecht doortimmerd bouwwerk; het zogenaamde belevingsconcept.

De huidige belevingsconcepten gaan we de komende maanden kritisch bekijken en waar nodig aanpassen en updaten. Daarnaast willen we het aantal en de diversiteit van de cards aanzienlijk vergroten. Nog dit jaar komen er 5 nieuwe belevenissen bij en de komende jaren moet het totale assortiment zelfs naar 40 belevenissen worden uitgebreid. Het spreekt vanzelf dat alle nieuwe concepten uitgebreid zullen worden getest en besproken met opdrachtgevers, partnernetwerk en consumenten.

Nieuwe cards in 2005:

Karting Card: zowel indoor- als outdoor;
Diving Card: beleef de onderwaterwereld;
Fit&Shape Card: voortbordurend op de gezondheidstrend;
Concert Card: volledig opgaan in de muziek van een concert;
Mood Kitchen: nieuwe invulling van de bestaande Gold Dinner door deze aan te sluiten bij verschillende stemmingen (Moods) van de consument.

Heeft u zelf ideeën voor nieuwe belevenissen of wilt u gewoon meer weten? Neem dan contact op met Marco Stam of Pieter Hardeman.

ABN AMRO Elevator Pitch resulteert in meer dan 1 miljoen verzonden e-mails

juni 2005

De deelnemers aan Elevator Pitch hebben bij elkaar meer dan 1 miljoen uitnodigingen verstuurd. Elevator Pitch is een Internetspel van ABN AMRO waarvoor deelnemers elkaar per e-mail uitnodigen om mee te spelen. Het spel is op 1 april van start gegaan en liep tot 6 mei.

Het spel is gericht op ‘young professionals’. Door 10 vragen te beantwoorden ontdekt elke deelnemer hoe ambitieus hij of zij is. Elk antwoord geeft een bepaald aantal punten. Bij een score van meer dan 100 punten treedt de deelnemer toe tot de Young Professional Member Board. Alle ‘boardmembers’ ontvangen een prijs in de vorm van een Free for One card, in ruil voor hun adresgegevens. Als de deelnemers vrienden tippen maken ze tegelijk kans op een van de vijftig iPods. De hoofdprijs is een reis naar New York.

Young professionals zijn afgestudeerde HBO-ers en WO-ers tussen de 20 en 30 jaar oud. Gebleken is dat traditionele marketingtechnieken deze doelgroep minder goed bereiken. De actie is in gang gezet via een e-mail aan 28.000 young professionals en bannering op msn en Intermediair. De resultaten van de eerste twee weken wijzen uit dat het spel aansluit bij de belevingswereld van de young professional.

Het inspelen op de belevingswereld van je doelgroep en de combinatie met het virale spelelement, is nu net die succesfactor die bij sommige minder succesvolle promoties ontbreekt.

Wilt u weten hoe dit voor uw product/ merk of dienst werkt? U kunt altijd vrijblijvend contact met ons opnemen.

Energize was verantwoordelijk
voor de strategie en realisatie van het virale spel.

Verzelfstandiging Energize

juni 2005

Energize, Free for One’s Business Unit Interactive, heeft zich per 7 juni 2005 verzelfstandigd. Energize richt zich volledig op interactieve actiemarketing. Free for One en Energize zijn een strategische alliantie aangegaan. Hierdoor blijft het mogelijk om een volledig geïntegreerde, 360º benadering in te zetten.

Aanleiding voor de verzelfstandiging zijn de ontwikkelingen in de markt. Het dienstenpakket heeft zich in de loop van tijd ontwikkeld als gevolg van veranderende wensen en eisen. Hierdoor is Energize niet beperkt tot het Free for One concept bij het ontwikkelen van online promoties. Een totaalpakket van eServices staat ter beschikking: van creatieve concepten tot evaluatie, van hosting tot juridisch advies (rond online promoties). Hierdoor kunt u bij Energize terecht voor het hele traject van unieke conceptontwikkeling tot realisatie en evaluatie.

Hoe verschillend deze promoties ook mogen zijn, ze worden allemaal gekenmerkt door een combinatie van creativiteit, effectiviteit en expertise. Centraal staan de wensen en doelstellingen van de klant. Daarom wordt tijdens het ontwikkelingstraject altijd co-creation nagestreeft.

Een greep uit de interactieve diensten die Energize ontwikkelt:

Brandingsites en actiesites
Viral games, advergaming en sweepstakes
E-mail services
Web coupons
Online onderzoek

Online en realtime effectiviteitmeting door middel van de Campaign Monitor
Energize gelooft in de kracht van specialisatie. Daarom focust zij zich op online promoties. Om naast volledig interactieve promoties ook geïntegreerde campagnes in te kunnen zetten, is Energize een samenwerking aangegaan met Free for One.

Voor meer informatie en cases kunt u verder kijken op www.energize.nl.

‘To test or not to test’

september 2005

Testen lijkt zo vanzelfsprekend. Een voorbeeld: een merk wordt geherpositioneerd. Om deze campagne te begeleiden wordt een televisiecommercial ontwikkeld. Natuurlijk is er van tevoren onderzoek gedaan naar wat de commercial bij de consumenten teweeg brengt. Je wilt immers geen flaters slaan met de herpositionering. Nog een voorbeeld: een internationaal opererend bedrijf gaat een nieuw product op de markt zetten. Om het risico te verkleinen wordt het product eerst in een testmarkt gelanceerd. Testen vanzelfsprekend? Nee, toch niet. Want hoe anders gaat dit bij promoties.

Salespromoties worden nog altijd veelal tactisch ingezet, gebruikmakend van onderbuikgevoelens. Een goed idee wordt bedacht en in de markt gezet. Maar er wordt weinig stilgestaan bij wat consumenten of klanten eigenlijk van de promotie vinden. Slechts sporadisch wordt hier onderzoek naar gedaan en meestal vindt dat dan nog achteraf plaats. En dat is best vreemd aangezien een aanzienlijk percentage van de totale omzet van vele producten wordt verkocht tijdens promoties.

Dit is een opmerkelijk gegeven aangezien marketing accountability een steeds populairder onderwerp wordt. En Nederland volgt hierin ook op gepaste afstand de ontwikkelingen binnen de Verenigde Staten. Desondanks lijken deze ontwikkelingen in ‘promotieland’ relatief langzaam op gang te komen.

De voordelen van het vooraf testen van promotieconcepten kunnen groot zijn. Zo wordt het mogelijk om verschillende promoties voor te leggen aan een groep consumenten. Zij kunnen vervolgens aangeven welke promotie het meest aantrekkelijk is en wat hun motivatie hiervoor is. Ook eventuele gebreken aan een promotie zouden voortijdig opgemerkt kunnen worden. Aan de spelregels voor een promotie kan slechts moeilijk gesleuteld worden, als de promotie eenmaal loopt. Een pre-test kan ervoor zorgen dat enkele kleine valkuilen niet over het hoofd gezien worden. En in sommige gevallen zijn de noodzakelijke aanpassingen slechts gering, zoals:

Aanpassing van de spaardrempel
De hoogte van het bedrag dat consumenten bereid zijn bij te betalen (indien van toepassing)
Promotie past beter bij een ander merk, ondanks hoge aantrekkingsfactor
Timing of de geldigheidsduur van de actie

Ook Free for One heeft in het verleden meer de aandacht gericht op het ontwikkelen en de evaluatie van acties dan het testen van promoties vooraf. De voordelen hiervan worden steeds duidelijker. Daarom zal dit instrument in de toekomst vaker ingezet gaan worden als de markt hiervoor interesse toont.

Boekentip:‘Een nieuwe kijk op experience economy’, Betekenisvolle belevenissen

september 2005

Auteurs: A. Boswijk, T. Thijssen, E. Peelen
‘Een nieuwe kijk op experience economy’ levert een krachtige bijdrage aan de bewustwording van de betekenis en de meerwaarde van belevenismarketing. De auteurs verbinden persoonlijke, sociale en economische ervaringen met elkaar en komen zo tot hun in de titel van het boek vermelde ‘nieuwe kijk’. Bij deze nieuwe kijk op belevenismarketing staat de mens in plaats van de aanbieder centraal. Het gaat namelijk niet langer om consumententevredenheid maar veel meer om consumentengeluk en –welzijn.

Wanneer wordt een ervaring een beleving (experience)
De auteurs beschrijven een beleving als een onmiddellijke, relatief geïsoleerde gebeurtenis met een complex aan emoties die indruk maken en een bepaalde waarde vertegenwoordigen voor het individu binnen de context van een specifieke situatie. In het boek worden de onderstaande kenmerken aan een beleving toegekend:

Alle zintuigen zijn erbij betrokken
Er is sprake van een verhoogde concentratie en focus
Er is sprake van een veranderd tijdsbesef (30 min. in de file staan duurt gevoelsmatig langer dan een lunchpauze van 30 min.)
Men wordt emotioneel geraakt
Het proces is uniek voor een ieder en heeft een intrinsieke waarde,/li>
Er is contact met de omgeving door te doen en door te ondergaan

‘Spin-off’ effecten
De consument zal bij een goede beleving het product hoger waarderen en daardoor eerder bereid zijn een hogere prijs te betalen. Naast de vergoeding uit de verkregen meerwaarde kan een experience ook leiden tot de onderstaande ‘spin-off ‘ effecten:

Klanten die de belevenis ervaren, gaan meer besteden; zij kopen meer goederen en diensten of besluiten in het kader van een nieuwe belevenis zaken te doen met de organisatie.
Klanten die de belevenis ervaren, dragen deze uit. Zij treden op als ambassadeur voor de organisatie en brengen nieuwe klanten aan.
De belevenis heeft nieuwswaarde; dankzij de gebeurtenis krijgt de organisatie ‘free publicity’. De communicatiekracht daarvan is groot terwijl er weinig tot geen verspreidingskosten tegenover staan.

Duidelijk
Dit boek geeft stap voor stap aan wat de fundamenten van betekenisvolle belevenissen zijn, hoe een belevenis gefaciliteerd kan worden en hoe je het geheel van idee tot werkelijkheid concreet in de praktijk brengt. Doordat de complexiteit van het onderwerp toegankelijk is gemaakt, is de wetenschappelijke achtergrond enigszins gesimplificeerd. Daardoor is het boek wel zeer geschikt als leidraad. Daarnaast zijn de auteurs zeer grondig geweest met het vermelden van bronnen en verwijzingen, waardoor waar nodig naar verdieping kan worden gezocht. De duidelijkheid en leesbaarheid worden tevens vergroot door de structuur en opbouw. Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met een samenvatting, studievragen en een kernbegrippenlijst. De theorie wordt rijkelijk ondersteund met cases, die ongeveer 20% van het boek in beslag nemen. De cases uit het boek worden weer ondersteund met beeldmateriaal op een bijgeleverde dvd.

Prijzenoorlog de nekslag voor het A-merk?

september 2005

Het vakblad Distrifood schreef op 20 augustus 2005 dat Albert Heijn in september een nieuw prijzenoffensief lanceert, waarbij duizend prijzen zouden worden verlaagd. De codenaam van deze operatie luidt volgens Distrifood 'Nekslag'. Albert Heijn ontkende dat een actie onder die naam in aantocht is. Of Albert Heijn daadwerkelijk een prijzenslag gaat maken is afwachten, maar de geruchten zijn al genoeg voor het heropleven van de prijzenoorlog. Super de Boer verlaagde namelijk met ingang van dinsdag 23 augustus permanent de prijzen van 600 A-merkproducten.

Volgens onderzoekers van de NRC heeft de hele levensmiddelensector 1,7 miljard euro verlies geleden. De helft hiervan ging ten koste van de winst van bedrijven, de andere helft werd bespaard op personeel.

De winkelketens Edah, Super de Boer en Konmar van Laurus staan zwaar onder druk als gevolg van de prijzenslag in de supermarktbranche. Het concern kondigde 29 augustus aan circa 1290 banen te gaan schrappen om kosten te besparen.

Ook de fabrikanten maken zware tijden door. Men wordt gedwongen tot verlaging van de verkoopprijzen. Peter Bennemeer, voorzitter van de FNLI (Federatie Nederlandse Levensmiddelen Industrie) zegt in Distrifood dat vooral de kleinere leveranciers dreigen onderuit te gaan in het prijsgeweld. “Ik ken gevallen die erg schrijnend zijn, maar ik noem geen namen.”

De strijd om de consument wordt op prijspijl uitgevochten. In de Experience Update van juni 2005 stelden wij al dat prijsstunten alleen op de korte termijn leidt tot stijgende verkopen. De structurele prijsverlagingen hebben op de lange termijn tot gevolg dat de A merken hun onderscheidend vermogen verliezen. Dit, omdat er bezuinigd moet worden op productontwikkeling. Daarnaast denkt de consument dat de huismerken over dezelfde kwaliteit beschikken als de A merken vanwege de uitholling van de prijzen van de A-merken. De consument gebruikt namelijk de prijs als indicator voor kwaliteit.

Onze stelling luidt dan ook als volgt:

"Een nieuwe prijzenoorlog betekent de nekslag voor het A-Merk"

Ben u het hiermee eens, of ziet u het toch weer anders? Hoe dan ook, wij zijn zeer benieuwd naar uw mening over dit onderwerp!

Effectieve Promoties: het draait niet alleen om de inhoud

september 2005

We hebben het al vaak gehoord: als je wilt dat je promoties slagen dan moet de nadruk gelegd worden op een goed en aantrekkelijk aanbod. Maar bepaalde randvoorwaarden spelen ook een belangrijke rol. Wordt aan deze voorwaarden niet voldaan dan loopt het welslagen van een actie gevaar. Twee van die voorwaarden zijn het gebruiken van de juiste kopij en van het juiste beeldmateriaal.

Goede kopij en beeldmateriaal moeten in samenspraak met elkaar communiceren naar de (potentiële) klant. Het lijkt dan met name belangrijk om de voordelen en de inhoud van de promotie te belichten. Maar om dit goed te doen moet er rekening mee gehouden worden dat de inhoud niet op zichzelf staat. Houd het volgende in de gaten:

Effectieve tekst en beeldmateriaal:

creëren een context
hebben een hoge attentiewaarde
zijn duidelijk en ‘to the point’
zijn geloofwaardig

1. Creëer een context
In de eerste plaats is het belangrijk dat het duidelijk wordt voor de consument, waarom een merk een specifieke promotie houdt. De mondige consument van tegenwoordig verwacht in veel gevallen een logisch verband. Bestaat deze niet (in zijn ogen) dan voelt hij zich niet serieus genomen door het merk.

2. Hoge attentiewaarde
Mensen zijn gewoontedieren. Om consumenten van hun gewoonten af te brengen moeten zij eerst op de hoogte gebracht worden van andere en aantrekkelijke alternatieven. Dat is waar de attentie- en impulswaarden om de hoek komen kijken. Wijkt iets af van het gewone dan schept dit namelijk meer aandacht.

3. Duidelijk en ‘to the point’
Het is belangrijk om helder en logisch te communiceren. Gebruik de stelregel ‘less is more’. Communiceer teveel en je bent de aandacht kwijt. Dus wanneer een promotie omschreven moet worden met tekst of beeldmateriaal, focus zo veel mogelijk op één product, één actie en één duidelijk en relatief beperkt concept.

4. Geloofwaardigheid
Tot slot is het belangrijk dat consumenten overtuigd worden. De consument van nu is enigszins sceptisch en kritisch. Om door dit schild van onverschilligheid heen te breken is iets nodig. Zorg dat tekst en beeld duidelijk maken waarom een promotie relevant is voor de consument. Dan trek je de aandacht doordat je aangeeft dat je hem en zijn belevingswereld ‘snapt’.

Samengevat
Het draait bij promoties om meer dan alleen de inhoud. Context, attentiewaarde, geloofwaardigheid en duidelijkheid zijn de pijlers waarop actiematige kopij en beeldmateriaal dienen te rusten. Zonder deze pijlers is de basis weg, met alle problemen voor het welslagen van een promotie van dien.

Kopij en beeldmateriaal moeten niet één grote sales pitch zijn van hoe goed iets wel niet is. Wees authentiek, biedt iets relevants en overtuig dat het geen kunstje is. Dan komt de promotie geloofwaardig over.

In toekomstige Experience Updates zullen mogelijk andere facetten van promoties belicht worden.

Verhuizing Energize

december 2005

Als sinds 2 augustus 2005 is Energize een aparte B.V. binnen de Free for One muren. Nu is de tijd aangebroken dat het online actiemarketingbureau gaat verhuizen. Op 19 december gaat Energize naar haar nieuwe pand in hartje Utrecht.

Energize heeft vanuit het Free for One kantoor een hoop klanten helpen groeien dankzij hun online campagnes. Als gevolg daarvan is het online actiemarketingbureau zelf ook gegroeid. Om aan hun behoefte aan uitbreiding te kunnen voldoen heeft Energize een groter pand betrokken. Vanaf 19 december zit het verzelfstandigde bureau op de volgende locatie:

Plompetorengracht 21
3512 CB Utrecht
T: +31 (0)30 232 60 30
F: +31 (0)30 232 60 31

Energize zit dus binnenkort niet meer in het pand met Free for One. Gelukkig zijn beide organisaties een strategische alliantie aangegaan, waarin de creatieve teams nauw samenwerken om effectieve en geïntegreerde acties te blijven ontwikkelen.

Versterking van het sales team

december 2005

Een nieuw jaar, een fris nieuw begin. Om de markt beter te kunnen bedienen, heeft Free for One per 1 januari een extra sales manager aangesteld. Met trots stellen wij aan u voor: Monique Paul.

Monique heeft, voordat ze bij Free for One is gekomen, ervaring opgedaan als account manager in zowel de overheidssector als de commerciële sector. Nu stort zij zich weer vol overgave in de commerciële wereld. “Ik voel me erg thuis in de belevenissenwereld. Zo kan ik me goed vinden in de visie van Free for One. Het gevoel bij de verschillende belevenissen moet goed worden overgebracht op de consumenten. Maar ook op persoonlijk vlak was ik al bekend met de Free for One acties. Aan verschillende acties heb ik zelf deelgenomen. Het staat hierdoor dicht bij mij. Uit eigen ervaring weet je dan hoe consumenten tegen de acties aankijken”, aldus Monique Paul.

De komende tijd zal Monique zich verdiepen in de laatste trends en de behoeften van de consument. Dit zal zich uiteindelijk gaan vertalen naar nieuwe en spraakmakende Free for One acties. Daarbij wordt natuurlijk teruggegrepen op kennis verkregen uit eerdere acties.

Tot zover een kleine introductie van Monique Paul. Om een goed beeld van haar te krijgen, kunt u haar het beste persoonlijk ontmoeten. Grote kans dat dat in 2006 gaat gebeuren. Monique verheugt zich er nu al op.

Integratie van offline en online Experiences

december 2005

In de offline-wereld is er een algemene marktontwikkeling te ontdekken: van producten naar diensten en uiteindelijk naar belevenissen. Maar hoe werkt dat in de online wereld? Onlangs hield het European Centre for the Experience Economy een seminar over de integratie van online en offline experiences.

De algemene gedachtegang op het seminar was dat de digitale ontwikkeling zich volgens hetzelfde patroon zal ontwikkelen als die in de “echte” wereld. In eerste instantie zullen bedrijven en merken een functionele website plaatsen. Dit speelde vooral in de tweede helft van de jaren ’90. Tegenwoordig gaat dienstverlening een belangrijkere rol spelen. Verder zijn er al enkele partijen die zich in meer of mindere mate storten op online experiences. Het ultieme voorbeeld hiervan is “virtual reality”, hoewel die ontwikkeling voorlopig nog wel even toekomstmuziek zal blijven.

Joseph Pine noemt als succesvoorbeeld de online beleving van America’s Army, http://www.americasarmy.com. Hierbij wordt de bezoeker door een sluis van experiences geleid. Spelers krijgen hierbij een authentieke militaire beleving. Dit varieert van het opleiden van soldaten in individuele trainingen tot hun uitzetting in gesimuleerde missies tijdens de zogenaamde War on Terror. Zo wordt de speler in steeds toenemende mate geabsorbeerd in deze wereld. Middels een opklimmende reeks van beloningen, wordt het uiteindelijke doel van het spel gestimuleerd: het rekruteren van een nieuwe lichting soldaten. Het resultaat was overweldigend: 19 procent van alle nieuwe rekruten heeft zich aangemeld vanwege de positieve ervaringen in het spel.

Voor goede en intense online experiences kun je zelfs geld vragen. Door een relevante, leuke en goede beleving neer te zetten kun je de consument een verandering laten ondergaan. Hierdoor zal de consument anders tegenover een merk of bedrijf komen te staan.

Ondanks al deze positieve verhalen zal online geen vervanging worden voor offline. Volgens Experience-goeroe Joseph Pine heeft digitalisering het medialandschap enorm verrijkt. Geen enkel medium zal de definitieve winnaar worden. Ze hebben elkaar nodig. Uiteindelijk gaat het om geïntegreerde communicatie. Hij volgt daarin de heersende mening van veel marketeers. Volgens hem brengt de integratie van online en offline vele mooie kansen voor de toekomst.

Boekentip: Megatrends Nederland

december 2005

Wat voor kleding dragen we over twintig jaar: naveltruitjes of burka’s? Wonen we gezellig door elkaar of sluiten we ons allemaal op in ons eigen blanke, zwarte, beige of brunette ghetto? In het boek “Megatrends Nederland” kijkt Bakas 20 jaar vooruit op de veranderingen in de Nederlandse samenleving en op onze rol in de wereldeconomie.

Bakas voorspelt dat er de komende 20 jaar ingrijpende veranderingen gaan plaatsvinden. Deze veranderingen heeft hij verwerkt in zeven megatrends. Het boek beschrijft een pessimistisch toekomstbeeld waarop adequaat moet worden gereageerd om het tij nog te kunnen keren.

Internationaal
Bakas opent met het onderscheiden van twee internationale megatrends: de nieuwe economische wereldorde en de strijd tussen christendom en islam. Met betrekking tot de megatrend “strijd tussen christendom en islam” beschrijft Bakas de 4 scenario’s, waarvan de eerste en de laatste volgens hem het meest waarschijnlijk zijn. De scenario’s zijn kort te betitelen met:

Een eeuw van machtsstrijd
Oprollen van terreur
Turkije wordt de leider van de islamitische wereld
Nieuw Europa (islam krijgt meer invloed binnen Europa)

Nederland 2020
De twee internationale megatrends die in het eerste deel van het boek worden belicht, hebben natuurlijk ook gevolgen voor Nederland. Aan het begin van de 21e eeuw moeten wij het land opnieuw uitvinden, herijken, aanpassen aan de nieuwe tijden en aan onze nieuwe rol in een sterk veranderde wereld. Bakas onderscheidt hierbij 7 megatrends voor 2020:

Het belang van bevolkingsgroepen gaat toenemen (nieuwe tribalisering)
Technologische, spirituele en milieurevoluties
Een obsessie met veiligheid
Het einde van de verzorgingsstaat
Het kleiner worden van de afstand van de burger tot de politiek
Het feit dat Nederland voorzichtig om moet springen met verworven welvaart om niet af
te glijden
Opkomst van een meer hedonistische volkscultuur

Reflectie
Bakas is in staat geweest om met een enthousiaste stijl de toekomst van Nederland te beschrijven. Humor en scherpe, ongenuanceerde uitspraken blijven daarbij niet achterwege. Door levende vooruitzichten (zoals de troonrede van 2020) worden de megatrends samengesmolten en vatbaar gemaakt. In de toelichting op de 7 megatrends komen honderden subtrends aan bod. Helaas hebben de meeste trends een pessimistische ondertoon. Er worden vooral bedreigingen beschreven waar vervolgens geen oplossing voor wordt aangeboden. Door het bestuderend lezen van het boek komen er diverse branche-specifieke trends naar voren. Met behulp van de juiste marketing en strategische kennis kan daar vroegtijdig op worden geanticipeerd, zodat uw organisatie voorbereid is op de grote veranderingen die Nederland te wachten staat.

Nederlander gaat in vrije tijd het liefst uit eten

december 2005

De Nederlander bezoekt tegenwoordig in zijn vrije tijd het liefst een restaurant. Dat komt uit de halfjaarlijkse Leisure Monitor naar voren. Onderzoek onder ruim 5.500 Nederlanders toont aan dat de Nederlander in zijn vrije tijd naast een dineetje ook een hotelarrangement en een massage hoog waardeert.

Uit de vorige Leisure Monitor kwam naar voren dat Nederlanders hotel- en beautyarrangementen en stedentrips de fijnste vrijetijdsbestedingen vinden. Nu blijkt de behoefte aan ontspannende activiteiten buiten de deur vooralsnog een blijvende trend te zijn.

Download het artikel

Deelpublicaties van dit artikel zijn onder andere verschenen in:

Zibb.nl / horeca, 28 november 2005
BN/deStem, 29 november 2005
VARA Kassa.nl, 28 november 2005
Zest.nl, 28 november 2005
Telegraaf.nl, 28 november 2005
Editie NL, 28 november 2005
Business News Radio, 28 november 2005
Metro 29 november 2005
Financieel Dagblad, 29 november 2005

Food-trends: de vier grote G’s

december 2005

Tijdens de seminar “Trends in food” van Euroform presenteerde AC Nielsen de wereldwijde food-trends. Conclusie van het onderzoek is dat consumenten hun keuze voor voeding maken op basis van een viertal aspecten, de zogenaamde vier G’s: Gezondheid, Gemak, Genieten en Gedrag.

Gezondheid
Het eerste aspect is gezondheid. De consument is zich steeds meer bewust van de invloed van voeding op de gezondheid. Het aantal mensen dat lijdt aan obesitas is nog steeds stijgende. De consument blijft op zoek naar nieuwe afslankmethodes en gezondere product alternatieven. Hierbij kan men denken aan light-producten, low carb en producten met extra vitamines. Ook functional food is in opkomst, de zogenaamde neutraceuticals en probiotica. Neutraceuticals zijn producten die medische gezondheidsvoordelen claimen, zoals Becel pro-active. Probiotica hebben een mono- of gemengde cultuur van micro-organismen die een voordelig effect hebben op de mens (meestal darmflora). Yakult is een voorbeeld van een probioticum.

Gemak
Het tweede aspect is gemak. Er is een toename van het aantal een- en tweepersoons huishoudens. Deze consumenten zijn vaak tweeverdieners die weinig tijd hebben. Kant-en-klaar maaltijden bieden het gewenste gemak. Ook producten die eenvoudig zijn te bereiden, zoals wokgerechten, vallen bij deze consumenten in de smaak. Bij de bepaling van de portieverpakking dient rekening te worden gehouden met een steeds groter wordende groep kleine huishoudens.

Genieten
Genieten is het derde aspect. Koken als hobby is hot. Vooral in de weekenden wordt er extra tijd besteed aan de bereiding van het diner. Consumenten eisen een hoge kwaliteit van producten en vinden afwisseling van spijzen belangrijk. De traditionele gerechten worden herontdekt en aangepast aan de moderne keuken. Deze trend maakt het voor fabrikanten mogelijk om een breed assortiment aan te bieden. Hierbij wordt gezondheid en kostprijs onderschikt gemaakt aan smaak en uitstraling.

Gedrag
De laatste G staat voor goed gedrag. De consument is zich steeds bewuster geworden van de gevolgen van haar gedrag en zoekt naar verantwoorde alternatieven. De alternatieven hebben betrekking op zorg voor natuur en milieu, maar ook op zorg voor mens, dier en maatschappij. Deze trend zal er toe leiden dat de vraag naar biologische en scharrelproducten zal toenemen. Ook producenten die een sterke maatschappelijke betrokkenheid hebben zullen worden beloond.

Invulmogelijkheden
Er is een toekomst voor “gezonde” voeding. Ondanks dat de populariteit gehinderd wordt door prijs, imago en beperkte distributie. Daarnaast twijfelt de Nederlandse consument over de gezondheidsclaim. Is het de prijs wel waard? Fabrikanten doen er dan ook goed aan deze drempel weg te nemen door verstrekking van onderbouwde communicatie.

Free for One biedt de mogelijkheid om door middel van effectieve belevenisconcepten de consument kennis te laten nemen van de heerlijke weldaad die gezonde voeding en levensstijl biedt. De actieformule “geniet voor twee, betaal voor 1” werkt drempelverlagend en uitnodigend, waardoor de overstap naar gezonde voeding en levensstijl wordt gestimuleerd en beloond.

Kunst en belevenis

juni 2006

Kunst creëert belevenissen. Kunst kan iemand intense emoties doen voelen; van vervoering to walging. Hetzelfde geldt voor sterke merken. Kunstenares Lida de Zeeuw aan het woord over de ‘kunst van de belevenis’ en de ‘belevenis van de kunst’. Een persoonlijke en bijzondere bijdrage.

Met mijn kunst laat ik een stukje van mezelf zien. Ik schilder vanuit mijn levensvisie.
Vanuit mijn werkelijkheid laat ik diverse vragen passeren:
Kunnen we het ingenieuze systeem - het leven – ontrafelen?
Hoe mooi is alles verbonden met elkaar?
Identiteit, in hoeverre wordt deze bepaald door genen, opvoeding en milieu?
Hebben wij een vrije wil of is dit een reflectie van aldoor veranderende hersenactiviteiten?
Mogen wij onze eigen erfelijkheid gaan bepalen? Wat is geluk?

Communicatie
Luisteren wij wel naar elkaar, of draaien wij steeds ons eigen verhaal af.
Wordt dit contact steeds oppervlakkiger door GSM, MSN, e-mail, etc.
Willen we niet aldoor meer? Jagen wij onszelf daarbij zo op, dat we niet meer rustig kunnen worden om te beseffen dat we leven? Het is een kunst om balans te vinden, te genieten van iedere dag.
Aanleiding voor een schilderij kan van alles zijn.
Gedachten, dromen, gebeurtenissen en impressies van landschappen inspireren om de eerste lijnen op een doek aan te brengen. Met fantasie in vorm en kleur creëer ik nieuwe beelden die hun eigen expressie hebben en daardoor op hun beurt weer nieuwe beelden oproepen.

Het maken is voor mij op zich een belevenis
In de eerste periode begin ik enthousiast en verlies ik alle besef van tijd.
Klassieke muziek helpt mij om het onderbewuste vrijheid te geven en mijn dagelijkse ballast kwijt te raken.
Daarna volgt een periode van twijfel, het gevoel of de gedachte zie ik er nog niet in terug.
Vaak neem ik dan even afstand. Dan begint het doorzetten, het zoeken, het experimenteren, het worstelen. Net zo lang, totdat ik op het doek ook zie wat ik voel.
Ik voel dan bijvoorbeeld: daar moet dat rood echt rood zijn – niet zo flets - ja nog een laagje,
En nu ik dat rood daar heb versterkt moet ik aan die kant dat blauw weer anders maken -
Het is bijna goed maar hoe kan ik de aandacht op die plek krijgen - met een stukje glas?
Zo gaat heel wat tijd voorbij, net zo lang totdat het goed voelt.
Daarna kijk ik er op een andere dag weer even kritisch naar, alsof ik het voor het eerst zie.
Pas als ik dan zie wat ik voel is het goed.

Hoe de kijker mijn werk beleeft is een ander verhaal:
De een wil tot op het naadje weten hoe het een en ander tot stand is gekomen, de ander wil het puur visueel vanuit zichzelf beleven. Het licht, de plaats waar het werk hangt en de geluiden er omheen, bepalen samen met de gemoedstoestand en de persoonlijke smaak van de kijker hoe het werk ervaren wordt.
Op het ene moment kun je bij vormen, kleuren en structuren zelf fantaseren en wegdromen.
Op een ander moment kan het te veel zijn, zit je te vol met dingen.
Als de mensen de achtergrond van een schilderij kennen, kan ik ze een stukje zien meebeleven van wat ik heb doorgemaakt bij het maken van het werk.

Voor mijn werk kunt u kijken op www.lidaline.com

Boekentip: Brand Sense van Martin Lindstrom

juni 2006

Brand sense geeft een optimaal inzicht in merkdifferentiatie. Lindstrom maakt ons bewust van de unieke mogelijkheden om van de vijf menselijke zintuigen gebruik te maken voor branding.

Lindstrom laat talloze cases de revue passeren. Hij toont op die praktische manier aan dat vele merken kansen laten liggen in het benutten van zintuigmarketing. Sterker nog: bij bepaalde merken is zelfs sprake is van tegenstrijdige effecten op de zintuigen.

Verrassende ontwikkelingen
De auteur voorspelt dat de auto- en farma-industrie het komende decennium de pioniersrol gaan claimen in zintuigmarketing. Retail, FMCG en entertainment behoren tot de categorie volgers. Er staan ons in ieder geval verrassende ontwikkelingen te wachten. Zo heeft Sony een computermuis in ontwikkeling, die via aanraking de gebruiker zintuiglijk laat ervaren wat de cursor aanduidt. De muis gaat zich dus ontwikkelen tot een multizintuiglijk brein.

Slechts 10 procent Top-200 merken prikkelt zintuigen
Lindstrom onderzocht de Top-200 merken op hun leverage factor: in welke mate zijn zij in staat de zintuigen van consumenten te prikkelen. En wat bleek? Slechts 10 procent van de wereldtopmerken voldoet aan de criteria van een merkenplatform, gefocused op zintuigen. De top 3 wordt aangevoerd door Singapore Airlines, Apple en Disney. Hekkensluiters zijn Ikea, Motorola en Virgin.

De kernboodschap van Lindstrom: marketing is het meest effectief als alle vijf zintuigen worden aangesproken.

De Engelstalige wereld kent het volgende spreekwoord: “Those who can, do. Those who can’t, teach”. Lindstrom is een uitzondering op deze regel. Hij past het begrip klantenbinding in de praktijk perfect toe. In het boek is een activeringscode vermeld. Door deze op de website in te typen wordt men automatisch lid en krijgt de lezer allerlei updates. Bovendien bieden DVD’s met multimediale cases ook een zintuiglijke prikkeling ter aanvulling van het boek.

In één woord: aanrader!

Wellness - het antwoord op stress bij ‘SPA en route’

juni 2006

Wellness – het antwoord op stress bij ‘SPA en route’
‘Wellness’ betekent: je fit, gezond en geestelijk in balans voelen. De maatschappelijke aandacht voor deze trend is enorm. Met de Free for One Wellness Card en de Free for One Beauty Card spelen de samenwerkende beauty, sauna en thermenbedrijven van ‘SPA en route’ in op deze ontwikkeling.

Een groot deel van de bevolking streeft naar een hogere graad van welbevinden. Stress is voor veel van hen onlosmakelijk verbonden met het bestaan. Door een goede manier van ontspanning tegenover deze stress te plaatsen, vergroot je je geestelijk en lichamelijk welzijn (wellness). Deze ontwikkeling is al enige jaren gaande en zet door. In zijn gelijknamige boek voorspelt de Amerikaan Paul Pilzer zelfs een ‘wellness revolutie’.

‘SPA en route’
Wellness komt niet uit de lucht vallen. Een goede lichamelijke en geestelijke gezondheid berusten op een evenwicht van werken, ontspannen, voldoende beweging en de juiste voeding. Een verblijf in één van de dertien bij SPA en route aangesloten bedrijven biedt kritische consumenten de ideale omgeving om aan het eigen welbevinden te werken.

Individuele aandacht en afwisseling staan centraal en stress wordt op een plezierige wijze verminderd. Goed opgeleide adviseurs en specialisten staan garant voor persoonlijke aandacht en begeleiding. Zij dragen zorg voor de optimale combinatie van fysieke in- en mentale ontspanning.

Voor meer informatie kijk op: http://www.spaenroute.nl/new/

De klant in de rol van ondernemer

juni 2006

Enkele jaren geleden maakte Lego roerige tijden door. Tegenvallende omzetcijfers maakten pijnlijk duidelijk dat het bedrijf het contact met de markt was kwijtgeraakt. Om deze neerwaartse trend te keren zette Lego een gedurfde stap: de klant werd aan het roer gezet bij de ontwikkeling van nieuwe producten. Met succes tot gevolg.

Legosite trekt miljoenen bezoekers per maand
Chief Experience Officer Mark Hansen sprak over deze materie op een sessie van de HSMAI, een netwerkorganisatie van marketing en sales professionals in de gastvrijheidindustrie. De vruchten van Lego’s gekozen strategie zijn duidelijk zichtbaar. Het bedrijf maakt niet alleen meer de traditionele bouwsteentjes, maar bijvoorbeeld ook animatiefilms (Bionicle) en computerspellen. Producten die waarschijnlijk niet van de grond waren gekomen als Lego bij zijn ‘core competences’ zou zijn gebleven.

Tegenwoordig trekt de Legosite 6,5 miljoen bezoekers per maand. Circa 16.000 Lego consumenten spelen dagelijks online. Daarnaast ontwerpen 30.000 (jongere) consumenten mee met het designteam van Lego. Het geheim achter deze indrukwekkende cijfers is de erkenning van kinderen (de consument) in diverse rollen:

1. als ondernemer (goede ontwerpen leveren geld op)
2. als ontwerper (uitdaging van aangeboren creativiteit)
3. als verwezenlijker (binding met het resultaat)

Lego als experience provider
Dit is echter niet het totale verhaal. De gecreëerde Lego community wordt gedreven door mensen met passie. Zij willen hun werk aan anderen uitdragen. Zij willen het merk beïnvloeden zodat het voor hen nog relevanter wordt. Lego heeft de uitdaging aanvaard om dat proces te managen. Feitelijk wordt de consument als een strategische partner erkend. Om dit proces te stimuleren vindt continue terugkoppeling plaats met de consument. Hierdoor krijgt deze een sterk gevoel van betrokkenheid en inspraak.

Kortom; Lego heeft zich ontpopt tot ‘experience provider’. Het Deense bedrijf is het schoolvoorbeeld geworden van succesvolle ‘co-creation’.

Zit u ook midden in het proces voor een transformatie van uw bedrijf? Free for One kan u daarbij ondersteunen door:

kennissessies met uw marketingteam
het creëren van een marketingplatform
uw consument te prikkelen in een co-creatierol
co-marketing met uw bedrijf

Heeft u interesse in deze mogelijkheden? Neem dan contact op met Free for One.

Hoe Iglo en Free for One het diepvriesvak ‘hot’ maken

juni 2006

Dit jaar doet Iglo iets bijzonders voor de consumenten van zijn belangrijkste productgroepen; vissticks, spinazie en viscuisine. Consumenten worden gewoonlijk nauwelijks verleid in het vriesvak. Routine-aankopen maken de dienst uit. Daaraan maakt Iglo deze zomer een einde. Drie streepjescodes leveren een gratis tweede kaartje op voor dierenparken en aquaria. De eerste resultaten wijzen uit dat de campagne een succes is.

Een aantrekkelijke campagne is in gang gezet om de consument te activeren. Tegenwoordig zijn uitstapjes een dure aangelegenheid voor gezinnen met kinderen. Iglo en Free for One hebben daarom hun krachten verenigd. In combinatie met een krachtige communicatie wordt de actie onder de aandacht gebracht. De campagne loopt tot en met eind augustus.

Unieke ‘kijkjes-achter-de-schermen’
Maar behalve het gratis tweede kaartje voor drie streepjescodes, bestaan er voor de echte fans unieke ‘kijkjes-achter-de-schermen’. Met vijf streepjescodes kan de echte fan de onderwaterwereld intensiever ontdekken. Deze intensievere beleving is een exclusieve merkbelevenis bestaande uit een trainingssessie óf een rondleiding met een trainer.

De eerste resultaten zijn goed. Op Vaderdag waren vele Iglo-consumenten afgereisd om de exclusieve trainingssessie bij te wonen. Deze trainingssessie is normaal gesproken niet voor consumenten te bekijken. De consumenten reageerden positief.

“De dolfijnenshows zaten helemaal vol”

De merkbelevenissen bij het Dolfinarium zijn nù al in veel gevallen volgeboekt. Om de consumenten niet teleur te stellen zijn nieuwe data bijgeboekt. Ook het bezoek bij de deelnemende parken loopt voorspoedig. Dit is te verklaren door de laagdrempeligheid van de actie. Deelname aan de actie is makkelijk en de merkbelevenissen zijn toegankelijk voor gezinnen. Vele attractie- en dierenparken hadden 25% minder bezoekers tijdens het hemelvaartweekend vanwege het slechte weer. Deelnemende parken aan de Iglo-actie waren echter tevreden met de bezoekcijfers. “De drie dolfijnenshows in het DolfijndoMijn zaten helemaal vol. Het was redelijk druk in het park,” aldus Jan Reuvers, directeur van het Dolfinarium.

Iglo, WNF en MSC richten zich op bescherming leven in zee
Met de ‘Ontdek de Onderwaterwereld Campagne’ wil Iglo laten zien dat zij bewust omgaat met het leven in de zee. Ecosystemen worden dus niet bedreigd. Verantwoord gevangen vis kopen draagt bij aan de bescherming van de natuur onder water. Gedurende de campagne besteden enkele locaties samen met het Wereld Natuurfonds (WNF) extra aandacht aan de Marine Stewardship Council (MSC), een initiatief van Unilever en het WNF. De MSC wil een verantwoord ‘rentmeesterschap’ van de zee en alles wat in zee leeft, bevorderen.

Rolf Jensen: hoog tijd voor Experience Marketing

juni 2006

Rolf Jensen is de auteur van de bestseller The dream society en directeur van The Copenhagen Institute for Future Studies. De Deen was onlangs in Nederland en betoogde dat in de communicatie en advertenties logica en rationeel denken een te grote rol spelen. Jensen maakte duidelijk dat het juist nu tijd is om op emoties in te spelen: het is tijd voor experience marketing.

Story telling

Als alle producten hetzelfde zijn, wordt er op prijs geconcurreerd en verdient niemand er iets meer aan. Ook het verbeteren van de producten helpt niet; de concurrenten kunnen dit immers ook. Jensen draagt story telling als oplossing aan voor dit probleem. Story telling bepaalt het succes van je product.

Succesvolle voorbeelden van story telling hebben allemaal dezelfde structuur. Schematisch laat zich dat als volgt beschrijven:

Situatie status quo > verstoring status quo door gebeurtenis > introductie product > verstoring opgelost > status quo hersteld, of zelfs nog beter dan in het begin.

Naast deze structuur moet het verhaal ook aan een aantal basisprincipes voldoen:

het moet uit het hart komen (authentieke brand value)
het moet een conflict bevatten (zonder conflict geen oplossing)
het moet persoonlijk zijn (persoonlijke relevantie

Inspelen op emoties
Het is van belang om verschillende emoties aan te spreken bij het bereiken van consumenten. Film, kunst en muziek gebruiken bijvoorbeeld ‘liefde’ en ‘romantiek’. Ook ‘controle’ en ‘vrijheid’ bieden mogelijkheden. Denk hierbij aan ‘4 uur Cup-a-Soup’, waarin het hard werken om vier uur wordt onderbroken om even tijd voor jezelf te nemen. Cup-a-Soup speelt daarmee in op controle en regelmaat, maar ook op de vrijheid om daar van af te wijken. Het draait allemaal om het raken van de juiste snaar op het juiste moment.

“Horrible trend”
Ook consumenten onderling gebruiken story telling. Via internet kunnen consumenten razendsnel productervaringen met elkaar delen en inspelen op elkaars materiële behoeften. Zij hebben geen behoefte aan winst en zijn daarom moeilijk te beconcurreren.

Deze trend beschrijft Jensen als de “horrible trend“: C2C (consument tot consument). Jensen noemt dergelijke consumenten “amaprofs” (samenvoeging van amateur en professional). Zij zijn te vinden op Wikipedia, blogs en sociale netwerken. Een recent voorbeeld van Jensens horrible trend is het beruchte reclamefilmpje van Mentos en Coca Cola. Dit is ruim 460.000 keer bekeken. Zo is gratis mediawaarde gecreëerd ter waarde van de helft van het Amerikaanse jaarbudget! Conclusie: consumenten willen met elkaar in contact komen. Creëer daarvoor ruimte. De praktijk wijst uit dat consumenten niet zullen wachten tot u zover bent!

C2C biedt kansen
Free for One heeft in de loop der jaren echter geleerd dat C2C een actiecampagne juist een boost kan geven. Door virale elementen kan een actie landelijke bekendheid verkrijgen. Wanneer een actie de beloftes waarmaakt, kunnen weblogs juist de gewenste impuls geven. Amaprofs kunnen een schat van waarde opleveren voor de organisatie. Deze groep kan uw bedrijf inzicht geven in nieuwe trends en behoeften.

Leisure Monitor: trends in vrije tijd

november 2006

In de drukke maatschappij waarin wij leven is vrije tijd een schaars goed geworden. Marktonderzoeksbureau Trendbox signaleert al enige jaren een stijgende behoefte onder consumenten om zichzelf te verwennen in de vrije tijd. Belevenissen die een consument ondergaat in zijn vrije tijd hebben de grootste impact. Daarom heeft Free for One enkele jaren geleden zijn eigen vrijetijdsonderzoek gestart: de Leisure Monitor.

De Leisure Monitor wordt halfjaarlijks uitgevoerd. Dit stelt Free For One in staat de ontwikkelingen en trends op het gebied van vrije tijd op de voet volgen. De laatste paar keer zijn de voorkeuren van meer dan 5.000 consumenten gemeten. Daarmee is de Leisure Monitor het grootste continue onderzoek naar vrije tijd en vrijetijdsbeleving in Nederland.

Waarom is het relevant?
De kennis die voortkomt uit de Leisure Monitor wordt gebruikt om meer inzicht in de consument te krijgen. Op deze manier kan Free For One de klant een concept leveren dat afgestemd is op het product en de behoeften van zijn consumenten. Bovendien ontstaat er keer op keer meer kennis over behoeften binnen het vakgebied Experience Marketing. Deze twee kanten aan het onderzoek zorgen voor effectievere promoties.

De resultaten zijn te koppelen aan demografische gegevens. Zo kan gekeken worden naar de behoeften en attitudes van een specifieke doelgroep. Daarnaast zijn we recentelijk een nieuwe weg ingeslagen. De consument wordt steeds grilliger. Traditionele indelingen van doelgroepen zijn moeilijker te hanteren. Daarom krijgen de achterliggende beweegredenen van consumenten meer aandacht.

Wat wordt er gemeten?
In de Leisure Monitor wordt een groot aantal factoren onderzocht die samenhangen met vrije tijd. Een greep uit de onderwerpen die in eerdere edities de revue passeerden:

Populariteit van vrijetijdsconcepten
Trends en ontwikkelingen in vrijetijdsbesteding
Het belang van een goede ‘match’ tussen merk en promoties
Ideeën voor thematische promoties aangedragen door de doelgroep
Het belang van experience verhogende factoren
Perceptie van vrije tijd

Empowerment door co-creatie

november 2006

Bedrijven denken dat het bij co-creatie draait om het vinden van de ideale partners. Als een soort Sherlock Holmes gaan zij op zoek naar hun dokter Watson. In de zoektocht wordt veel geld en tijd geïnvesteerd. De realiteit leert echter dat het ideaal niet altijd wordt gevonden. Daarom is het beter om goede partners te kiezen en naar elkaar toe te groeien. Kernwoord hierbij is ‘empowerment’.

Co-creatie in brede zin
Co-creatie houdt in dat consumenten worden betrokken bij het maken van producten of diensten. Consumenten krijgen hiermee een meer actieve rol toebedeeld in het creatieproces. Zo ontstaat een beleving waaraan consumenten zelf een bijdrage hebben geleverd.

Maar de behoeften van een consument zijn breder en eindigen niet waar de behoeften van een onderneming ophouden. Een hotelgast heeft bijvoorbeeld ook behoefte aan autoverhuur of uitgaansgelegenheden om iets leuks te doen in de omgeving. Geen enkel bedrijf kan alles zelf doen. Daarom ontstaat een behoefte aan co-creatie met partners: een co-creatienetwerk.

Empowerment
De inzet van afzonderlijke leden uit het co-creatienetwerk dient op lange termijn op elkaar afgestemd te worden. Zo ontstaat een netwerk dat meer waard is dan de som van de losse onderdelen. Om tot deze situatie te komen moet ‘network empowerment’ nagestreefd worden. Hiervoor zijn vijf centrale bouwstenen noodzakelijk:

• Decentrale dialoog
In co-creatie draait alles om interactiviteit en gedrevenheid om te handelen. Het is niets nieuws om te zeggen dat interactie met consumenten moet worden aangemoedigd. Wel is het belangrijk dat dit decentraal gebeurt. Elke afzonderlijke organisatie die deelneemt aan een co-creatienetwerk zou in contact moeten staan met de consument. Als dit alleen toevertrouwd wordt aan enkele afzonderlijke partijen, kunnen cruciale inzichten verloren gaan.

• Delen van informatie
De kracht van co-creatiepartners staat of valt bij het delen van informatie. Dit blijkt in de praktijk moeilijker dan het lijkt. In Nederland heerst de mening dat informatie leidt tot macht. Daarom zijn bedrijven vaak niet bereid informatie over te dragen. Er dient dus een cultuuromslag plaats te vinden waardoor alle partijen achter het delen van informatie staan. Door het delen van informatie ontstaat meer inzicht.

• Focus op eigen sterke punten
Iedere partner in een netwerk heeft zijn eigen sterkte en zwakke punten. Probeer niet alles zelf te doen. Een gespecialiseerd bedrijf heeft meestal meer expertise op een bepaald gebied. Dit leidt vaak tot een betere kwaliteit. Zo zou een hotel wel auto’s kunnen verhuren, maar een autoverhuurbedrijf heeft een groter wagenpark tot zijn beschikking. De keuze van de auto kan dan gebaseerd worden op de behoefte van de consument in plaats van de beschikbaarheid.

• Co-creatie sessies
Het is noodzakelijk om geregeld een co-creatiesessie te organiseren om de samenwerking optimaal te bevorderen. Hierin kunnen partners brainstormen over mogelijkheden, nieuwe kansen en potentiële bedreigingen. Door deze sessies met enige regelmaat te organiseren kan de samenwerking naar een hoger plan getild worden.

• Onderlinge afstemming
Bedrijven die aangesloten zijn bij het co-creatienetwerk hebben een eigen uitstraling. Het is zeer belangrijk om de diensten die onderling geleverd worden op elkaar af te stemmen. Zo versterken de imago’s van afzonderlijke bedrijven elkaar in plaats van elkaar te vertroebelen.

Prénatal: herboren door ‘co-creatie’

november 2006

Saai en duur. Dat was – 3,5 jaar geleden – het imago van Prénatal. Niet best voor een bedrijf dat zijn geld verdient met één van de meest emotionele gebeurtenissen in je leven. Er moest dus iets veranderen, maar wat? Het bedrijf ging op zoek naar een oplossing.

Prénatal besloot echter niet de geijkte paden te bewandelen. Het bedrijf pakte de zaken serieus aan en vroeg de consument naar zijn mening. ‘Co-creatie’ werd het uitgangspunt voor verbetering. Wat vond de consument dat er veranderd moest worden, en hoe? De aanpak had succes. Er werd een omzetstijging van 30 procent behaald. Het nieuwe Nederlandse concept werd zelfs zo’n grote hit dat het nu ook internationaal zal worden ingevoerd.

DNA
Petra Brussen, algemeen directeur Prénatal, lichtte de renaissance van haar bedrijf toe tijdens een seminar van Experience Economy. Experience Economy is een netwerkorganisatie ter bevordering van de kennis over experience marketing. Brussen vertelde dat Prénatal op zoek ging naar de essentie, het DNA als het ware, van het bedrijf. Die zoektocht leverde de volgende inzichten op:

1. Het bedrijf moet gezien worden als een organisme;
2. Er moet een authentieke band met de klant komen (inspelen op de band die moeders onderling hebben);
3. Er moet aandacht zijn voor de zintuiglijke dimensie (emotie, beleving);
4. Consequent zijn is belangrijk, alles moet ‘kloppen’;
5. Prénatal moet authenticiteit uitstralen.

De klanten moesten het gevoel krijgen dat Prénatal weet wat er in moeders omgaat. Deze band met de klant moest tot stand komen door de klant te inspireren en te informeren, twee heel duidelijke behoeftes. Het resultaat is een intensere (merk)beleving met uiteindelijk meer loyaliteit tot gevolg.

Metamorfose
Om de nieuwe identiteit van de organisatie te laten zien moest er het nodige veranderd worden. Het ‘winkelconcept’ van voorheen werd omgezet in een ‘belevingsconcept’.
De klant gaat niet meer ‘winkelen’; maar het bezoek aan de winkel wordt een belevenis.

Daarbij werden onder meer locatie, architectuur, materialen, kleuren, presentatie, geluiden, geur en licht actief ingezet. In de winkels werden belevingswerelden gecreëerd: bijvoorbeeld de beddenwereld, verzorgingswereld of ‘mobiliteit’. Om klanten mobiliteit te laten beleven werd een afdeling ingericht waarin de kinderwagen kan worden getest op rijgedrag.

Om het personeel te trainen maakte Prénatal gebruik van de 4 elementen. Aan de hand van dat model leerde het personeel de nieuwe identiteit van het bedrijf in de praktijk te brengen.

Vuur -> Inspiratie
Water ->Persoonlijke aandacht
Lucht -> Informatief
Aarde ->Praktisch

Toegevoegde waarde
Door deze aanpak heeft Prénatal zijn imago en identiteit verbeterd en versterkt. De behoeften en wensen van de klant zijn leidend geworden. Het assortiment bestaat nu uit een aantal deelwerelden. Als gevolg hiervan gaan de producten ook meer leven onder de klanten. In de communicatie worden al deze elementen nader uitgelicht, zodat niet alleen autoriteit wordt uitgestraald, maar ook een intensere band met de moeders wordt aangegaan. Dit alles heeft geleid tot een gemiddelde omzetstijging van 30 procent in de winkels waar het concept al is uitgerold.

Boekentip: De emocode – de maakbare merkenmaatschappij

november 2006

De emocode geeft een interessant beeld van de wereld waarin de consument van vandaag zich begeeft. De auteur, Suzanne Piët, maakt duidelijk dat consumenten steeds meer bezig zijn zichzelf te onderscheiden: een ‘merk’ van zichzelf te maken. De sleutel tot dit menselijke ‘merk’ is de zogenaamde ‘emocode’. Maar het nut van kennis van de emocode beperkt zich niet alleen tot personen.

De emocode
De emocode is de taal waarmee een persoon zijn beleving uitdrukt of waarmee een ander die beleving kan begrijpen. Deze taal kan bestaan uit woorden, gebruiken, uiterlijke kenmerken en andere signalen. Buitenstaanders worden op deze manier buitengesloten. Begrijp je de emocode dan kun je de beleving van consumenten ‘lezen’. Een voorbeeld: Michael Jackson droeg tijdens zijn proces elke dag andere kleuren kleding. Voor de buitenstaander was dit niets opvallends. Voor ingewijden in de voodootraditie sprak dit echter boekdelen.

De consument wordt een ‘merk’
De consument van vandaag heeft het gevoel te leven in een maakbare wereld. Veel wensen liggen binnen handbereik. In deze wereld van oneindige mogelijkheden en oneindige keuzes wil de consument zichzelf hervinden. Hij wil zijn eigen identiteit zelf vormgeven, eventueel bijgestaan door professionals. Dit verklaart ook de populariteit van make-overs in welke vorm ook: uiterlijk, kleding, werk (job-hopping) en huis.

De consument blijkt een nieuwe drang te hebben zelf (deels) designer te zijn. Bedrijven die hierop weten in te spelen kunnen bij de consument een transformatie teweegbrengen. Zo ontstaat een intensieve merkbeleving.

Sleutels tot succes
Piët noemt in het boek diverse karakteristieken waarvan consumenten zich bedienen bij het creëren van hun nieuwe identiteit(en). In de praktijk komt dit neer op een aantal factoren, die een beleving oproepen. Zonder deze factoren wordt het steeds moeilijker een product of dienst met winst te verkopen. Ze vormen de sleutels tot succes. Zo kun je al lang niet meer brood verkopen met alleen de belofte dat het honger stilt. Voorbeelden van factoren die een beleving oproepen zijn:

Authenticiteit en historie: zij versterken een identiteit
Identiteitveiligheid: consumenten kopen een Paul Smith t-shirt voor 160 euro terwijl hetzelfde één deur verder bij Zara slechts 10 euro kost
Escapisme: niet alleen uit de dagelijkse sleur maar ook uit je dagelijkse identiteit.
Gevoel van controle
Een gevoel van onzichtbaarheid en veiligheid (door Piët aangeduid als sanctuary): bijvoorbeeld een zonnebril, een Hummer, stiltecoupés of meditatie.
Clanvorming: dingen die zichtbare herkenning, kenmerken, riten en taalgebruik oproepen
Het halo-effect: een detail dat bij waarnemers een groot aantal eigenschappen oproept. Bijvoorbeeld Pradaschoenen

Persoonlijke accenten

Uiteindelijk gebruiken consumenten deze elementen om zich aan te sluiten bij een groep met een eigen emocode zoals hiphoppers, bloggers of manga’s. Toch zal altijd de behoefte bestaan om persoonlijke accenten te leggen.

Consumenten begeven zich bovendien in meerdere groepen en milieus. Dit houdt in dat zij ook meerdere identiteiten kunnen aannemen. Dit kunnen zelfs onderling conflicterende identiteiten zijn! Dit is belangrijk om te realiseren om de consument van vandaag goed te begrijpen.

Conclusie
De emocode is interessant om te lezen voor iedereen die geïnteresseerd is in consumentengedrag. Theoretisch biedt het boek ook vele aanknopingspunten voor het creëren van succesvolle brand personalities. Punt van kritiek is dat Piët niet verder op deze brand personalities ingaat. Een ander manco aan dit boek is het gebrek aan structuur. De rode draad is niet altijd even duidelijk.

Maar afgezien van deze punten van kritiek is het boek zeer de moeite waard. Gewoon een aanrader dus.

2 voor 1 management trainingen

september 2009

Voor onze relaties bieden we de mogelijkheid om voordelig deel te nemen aan trainingen. Neem een collega mee òf kies ervoor twee voor de prijs van één cursussen te volgen!

De trainingen worden gegeven door Dan Hill, autoriteit op het gebied van emoties. Hij is directeur van Sensory Logic. Dit wetenschappelijk onderzoeksbureau is gespecialiseerd in verbale en non-verbale respons, onbewuste reacties en emoties. Zijn bestseller Emotienomie legt uit hoe deze techniek onder andere toe te passen is op het omgaan met klanten, het ontwikkelen van verpakkingen en reclame-uitingen en het beoordelen van sollicitanten. Hill is een veelgevraagd adviseur bij toonaangevende multinationals. Ook analyseerde hij het gedrag van presidentskandidaten voor landelijke Amerikaanse TV stations. Zijn trainingen zijn een must voor diegenen die sales en marketing effectiever willen maken.

Emotive Selling
Deze workshop laat zien hoe u in een salesgesprek emoties voor u kunt laten werken. Beslissingen worden primair genomen op basis van emoties. Pas daarna komen de rationele aspecten naar boven. Het is in deze economische mindere tijden van groot belang om het emotionele aspect te versterken en zo effectiever te verkopen. In de workshop komt onder meer naar voren:

Het eerste telefoongesprek: de beste benadering
Optimalisatie van e-mails door juiste woordkeuze
Het signaleren van gezichtsuitdrukkingen tijdens meetings en onderhandelingen
Hoe visuals uw sales pitches effectiever maken
Hoe u door emotionele dynamiek deals succesvoller kunt afsluiten

Emotive Marketing
Deze training is gericht op hoe u uw volgende reclamecampagne kan verscherpen. In deze moeilijke tijden moeten advertenties effectiever en aansprekender zijn. Dit kan door de kracht van emoties te gebruiken. Gedurende deze dag zal onder andere het volgende worden behandeld:

Het geheime emotionele gevaar in advertenties
Sleutels tot verbinding: creëer hot spots in plaats van bald spots
Hoe herinneringsniveaus van een merk versterkt kunnen worden
Waarom een prijs- of waardegestuurde advertentie de effectiviteit belemmert
Welke motivaties zorgen ervoor dat u mensen raakt en wint?
Welke types advertenties werken goed en welke niet?

Deelname kost per training € 425,- per persoon en is inclusief Hill’s boek Emotienomie t.w.v. 29,95. Met deze aanbieding kunt u gratis een collega meenemen. Ook kunt u zelf beide cursussen volgen en er slechts één betalen!

Dynamic Survey

september 2009

Marktonderzoek is een krachtig wapen om de voorkeuren van uw doelgroep te achterhalen. Sensodyne zette de Dynamic Survey in om haar sprankeldag te pretesten. Optimel enquêteerde op deze manier meer dan 10.000 consumenten. Hierdoor kreeg zij meer inzicht in het succes van de “lekker even weg”-campagne. Met deze tool kan Experience Consult ook voor u snel en gemakkelijk onderzoek op maat maken.

Het gebeurt vaak dat wanneer je behoefte hebt aan onderzoeksresultaten, er geen tijd is om gedegen onderzoek uit te laten voeren. Telefonisch onderzoek en enquêtes per post kosten veel tijd en moeite om de nodige respons te verkrijgen. En veel maatwerk onderzoek op het internet kost veel programmeertijd of je moet je aan de beperkingen van het programma aanpassen. Dit terwijl eigenlijk onderzoek zich aan moet passen aan de onderzoeksbehoeften! Daar heeft Experience Consult als divisie binnen Free for One een oplossing voor gezocht.

Dankzij de ontwikkelde Dynamic Survey tool hoeft er minder tijd (en dus geld) gestoken te worden in het ontwerp van een survey. Hierdoor blijft de focus op de resultaten en de analyse. Bovendien zijn surveys geheel op maat te maken. Daardoor zijn ze uitermate geschikt voor onder meer voor pretesten, campagne analyse of ander maatwerk marktonderzoek.

U doet het bij media, waarom niet ook bij promoties?
Voordat u een dure campagne gaat uitvoeren is het goed om te weten wat de consument van het concept vindt. Daarom is het nuttig deze te testen om te zien of deze aansluit en aanslaat bij uw doelgroep. Buikgevoel alleen is soms niet genoeg. Bovendien kun je een concept verder aanscherpen vòòrdat het is ingezet. Na afloop van - en zelfs al tijdens - de campagne kan deze worden geëvalueerd. Op deze manier trek je lering voor volgende campagnes of stuur je nog tijdig bij.

Natuurlijk zijn de mogelijkheden niet beperkt tot alleen acties en belevenissen beoordelen en testen. Tot slot een kleine greep uit de mogelijkheden om een beter beeld te krijgen van het systeem:

Systeem waarmee survey programmeren beperkt wordt tot minimum
Nadruk op beleving, interactie en analyse
Hoge mate van customisation mogelijk
Ruime mogelijkheden multimedia

Leisure Monitor: what’s hot and what’s not

september 2009

Nederlands grootste onderzoek naar vrije tijd en vrijetijdsbesteding wordt twee keer per jaar gehouden. Gemiddeld nemen 4.000 consumenten deel. Recentelijk heeft Experience Consult weer een Leisure Monitor uitgevoerd. Onder andere komt hierin aan bod, hoe de crisis de vrijetijdsbesteding van consumenten beïnvloedt. Ook de voorkeuren van uw doelgroep op het gebied van vrije tijd komen hierin naar voren.

Ervaring leert dat belevenissen die consumenten ondergaan in hun vrije tijd de grootste impact hebben. Maar vrije tijd is iets waar we steeds minder van hebben. Iedereen is altijd maar druk, druk, druk. Dus stellen consumenten stellen hieraan ook hoge eisen. Daarom is het zo belangrijk de voorkeuren van de consument in zijn vrije tijd te weten. Om de ontwikkelingen op de voet te volgen voeren we halfjaarlijks onderzoek hiernaar uit. Hieronder een sneak preview van enkele resultaten

Top 5 populairste activiteiten

Dineren
Hotelarrangement
Sauna
Stedentrip
Vliegreizen

Grootste dalers

Skiën
Slipcursus

Grootste stijgers

DVD’s kijken
Vliegreizen

* Onder een doelgroep met representatieve samenstelling voor Nederland

Maar wat levert het u op?
De Leisure Monitor is de fundering voor een geslaagde (experience) marketingcampagne. Door de juiste combinatie van marktgegevens en een aantrekkelijk concept ontstaat een optimaal afgestemde promotie. En dat betaalt zich weer uit in betere sales resultaten en versterking van de merkbeleving. Bovendien biedt het inzicht in de steeds ongrijpbaarder wordende consument.

Overzicht en inzicht
In de Leisure Monitor wordt een groot aantal factoren onderzocht die samenhangen met vrije tijd. Een greep uit de onderwerpen die de revue passeren:

What’s hot and what’s not op het gebied van vrije tijd
Populareit van activiteiten onder doelgroepen
Ideeën voor thema promoties aangedragen door de doelgroep zelf
Invloed van de crisis op vrijetijdsbesteding
Wat zijn belevenis verhogende factoren?
Achterliggende beweegredenen

Rapportage
Binnenkort zal het rapport van deze Leisure Monitor uitkomen met hierin een volledige analyse van de uitkomsten van dit onderzoek. Dit rapport zal aan het eind van 2009 verkrijgbaar zijn.

Ontwikkelingen op de Belgische markt

september 2009

Voorheen was het zeer ingewikkeld om een joint promotion campagne te lanceren voor de Benelux. Reden hiervoor was dat België een verbod kent op zogenaamde koppelverkoop. De verkoop van producten of diensten mag niet gekoppeld worden aan andere producten of diensten. Het Europese Hof van Justitie oordeelde dat dit verbod in strijd is met de Europese Richtlijnen. Maar betekent dit dat straks Europese campagnes geen uitzonderingen hebben voor België?

In België bestond een zogenaamd ‘per se’ verbod. Dit betekent dat alle vormen van koppelverkoop verboden waren (uitzonderingen daargelaten). Na de uitspraak van het Europese Hof mag de Belgische rechter niet zo maar alle joint promotions verbieden. Alle gevallen zullen vanaf heden per zaak bekeken moeten worden. De Belgische wetgever moet de wet nog veranderen. Aangezien het EG-recht voorrang heeft zou een ondernemer daar niet op hoeven te wachten. In plaats van een verbod met enkele uitzonderingen is er nu een situatie ontstaan van legalisering onder voorwaarden.

Voorwaarden
Deze voorwaarden zijn dat de vorm van koppelverkoop niet op de zogenaamde zwarte lijst van handelspraktijken staat. Dingen die je in het gewone handelsverkeer niet mag doen, mag je ook niet doen bij koppelverkopen. Eveneens mag het niet onder misleidende of agressieve praktijken vallen. Ook mag het niet in strijd zijn met de zogenaamde professionele toewijding. Dit laatste houdt in het kort in dat bijvoorbeeld verkooppersoneel niet disproportioneel gemotiveerd mag worden om één product te verkopen in plaats van een ander. Tot slot is het niet toegestaan om het economische gedrag van de gemiddelde consument met betrekking tot het product wezenlijk te verstoren. Vooral dit laatste biedt nog mogelijke valkuilen omdat uiteindelijk elke marketing activiteit tot doel heeft om gedrag van consumenten te veranderen.

Het advies
In de toekomst zullen Pan-Europese campagnes (hoogstwaarschijnlijk) geen uitzondering meer hoeven te maken voor België. Het is echter nog niet zover; de wet is nog niet aangepast. In de praktijk komt het dan ook neer op gedegen onderzoek van de Belgische (en Europese) wetgeving. Het is uiterst raadzaam om allereerst gedegen advies in te winnen. Ook omdat de regelgeving ondoorzichtig is.

Free for One heeft al ervaring met joint promotion campagnes op de Belgische markt. Binnen de bestaande mogelijkheden heeft Free for One al uitgebreid kennis en een gedegen netwerk opgedaan. Met onder meer Bertolli is het Free for One concept al succesvol ingezet.

Explosieve stijging ‘zegels en bonnen knippen’

september 2009

Door de economische crisis zijn kortingsacties enorm in populariteit gestegen. Nederlanders stonden natuurlijk al bekend om het sparen van zegeltjes. Maar het heeft nu echt vleugels gekregen. Van dagjes uit tot vakanties en van boodschappen tot duurdere producten, en masse storten Nederlanders zich op kortingsbonnen. Volgens Bridgetools, een bedrijf gespecialiseerd in technische handling-systemen met waardebonnen, is het gebruik zelfs vervijfvoudigd! Dit lijkt dan ook hèt moment om in te stappen en mee te varen op de succesgolf van kortingsacties en joint promotions.

Deze ontwikkeling komt voort uit de economische crisis, aldus hoogleraar Henriëtte Prast, expert op het gebied van Persoonlijke Financiële Planning. In het Parool geeft zij aan dat “de meeste mensen zuiniger aandoen. De bedrijven willen niet graag met onverkochte spullen blijven zitten en houden zo de omzet een beetje op peil".

Meer kortingsbonnen
Ook bij Free for One zien we dat het stormloopt. Het concept bewijst zeker crisis proof te zijn. Nederlanders hebben juist nu behoefte om af en toe een leuke activiteit te ondernemen. En als dat kan met 50 procent korting dan past dat ook in het financiële plaatje. Dus het mes snijdt aan twee kanten. En dat bewijst zich in de acties. Gewoonlijk zie je dat een actie een kleine aanloopperiode heeft. Consumenten hebben eerst tijd nodig om actieproducten te sparen en vervolgens deel te nemen. Nu zien we dat acties al vroeg in de campagne veel bezoekers trekken. Acties lijken over het geheel genomen een aanzienlijk hogere deelname en redemptie te kennen. Het huidige economische klimaat zorgt er dus voor dat kortingsacties alsook joint promotions zeer succesvol zijn.

Maar niet alleen acties waarbij meteen voordeel geboden wordt zijn populair. Ook campagnes waar je zegels voor moet sparen doen het onverminderd goed. Zegeltjes sparen als nationale volkssport leeft dus nog steeds onder de consument. Richt dus niet alleen op een snel succes maar houdt ook de loyale consument in het vizier.

België
En we zijn niet alleen. Ook in België zijn kortingsacties populair en dan met name verschillende vormen van kortingsbonnen. Dit komt waarschijnlijk voort uit juridische beperkingen. Onderzoek wijst uit dat Belgen de coupons vanwege de crisis nog meer gebruiken, terwijl ze al tot de grootste gebruikers ter wereld behoren. Alles om de huishoudelijke uitgaven zoveel mogelijk in de hand te houden. Hier liggen dus mooie kansen. Zeker gezien de Belgische markt recentelijk veel toegankelijker voor joint promotions geworden is.

Bedankt

Bedankt voor het invullen van de enquete.

Tell a friend

Veet Beauty aanmelding nieuwsbrief

Veet Weekend aanmelding nieuwsbrief

Ramon

"Tussen september 2010 en januari 2011 heb ik voor mijn opleiding op het Grafisch Lyceum Utrecht stage gelopen bij Free for One. Tijdens deze periode heb ik mee gelopen in de studio waar Jeroen Dijks mijn praktijkbegeleider was.

Ik heb deze periode als zeer prettig en leerzaam ervaren. Ik werd erg betrokken bij alle projecten en werd benaderd als een volwaardig medewerker. Dit niet alleen door Jeroen maar door het hele team. Je werkt samen in een klein en gezellig team. Hierdoor is het erg plezierig om bij Free for One te werken.

De opdrachten die ik tijdens mijn stage heb gemaakt waren allemaal zeer divers en leuk om te doen. Als stagiair is het natuurlijk uniek om met merken te werken als Pickwick, Optimel en Mona. Ik kreeg bij het maken van de opdrachten goede ondersteuning en veel vrijheid om mijn eigen creativiteit in de opdrachten te stoppen!

Bij Free for One heb ik goed kunnen werken aan mijn vooraf gestelde leerdoelen en weet ik nu dankzij hen nu beter wat ik in de toekomst wil gaan doen. Ik wil dan ook iedereen bij Free for One bedanken voor een zeer leuke en leerzame stageperiode!"

Free for One

Is toonaangevend in experience marketing/ belevenismarketing;
Ontwikkelt effectieve promoties met meetbaar resultaat;
Onderscheidt zich met het unieke ‘geniet voor 2, betaal voor 1’ concept;
Heeft 21 jaar ervaring op het gebied van vrijetijdsbeleving;
Ontwikkelt thematische promoties voor A-merken;
Focust zich op meetbare campagneresultaten;
Richt zich op de Benelux als thuismarkt;
Bestaat uit een team van 13 gedreven professionals;
Streeft naar integratie van offline- en online actiemarketing;
Werkt in samenwerking met (interactieve) reclame- en mediabureaus.

Organisatie: de diensten van Free for One

Free for One is een platte organisatie met korte communicatielijnen. Door deze structuur zijn wij in staat om snel te schakelen. Free for One is opgedeeld in drie Business Units of diensten:

Experience promotions
Experience Promotions initieert grootschalige customized consumentenacties en voert deze uit. Elke actie wordt volgens de merkwaarden van de opdrachtgever ontwikkeld.
Meer

Free for One Cards

Free for One Cards biedt diverse en direct leverbare voordeelcards, die de consument een belevenis bieden. De Cards kunnen als sales promotie-instrument of als loyaliteitssysteem worden ingezet.
Meer

Experience Consult

Experience Consult is specialist op het gebied van Experience Marketing, Sales Promotions en Measuring. Bent u op zoek naar advies over een van deze gebieden of heeft u behoefte aan onderzoek, dan kunnen wij u verder helpen.
Meer

Spelregels Free for One Culi Workshop Card

• Met een Free for One Culi Workshop Card kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde kookstudio’s. Kijk op www.freeforone.nl voor meer informatie over de deelnemende kookstudio’s

• Het Free for One voordeel houdt in dat in gezelschap van één betalende persoon, de tweede persoon de Culi Workshop gratis krijgt aangeboden

• Het Free for One voordeel geldt alleen voor het speciaal samengestelde arrangement. Alle extra’s die je buiten het arrangement om bestelt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel

• Je dient van te voren telefonisch of via www.freeforone.nl te reserveren en te melden / aan te geven dat je in het bezit bent van een Free for One Culi Workshop Card (hierna te noemen als Card)

• De Card is direct te gebrui-ken. Je hoeft de Card niet op te sturen, de ingevulde Card kun je meenemen naar de gewenste kookstudio

• De Card dien je zo volledig mogelijk in te vullen. Niet ingevulde Cards en kopieën zijn niet geldig

• De -kookstudio’s die je het voor-deel bieden, kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit -beschikbaar is. Het kan voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven

• De Card geeft géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie

• De ingevulde Card dient bij binnenkomst te worden overhandigd

• Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen

• Heb je meerdere Cards? In dat geval kun je natuurlijk meerdere kookstudio’s bezoeken. Of je kunt de Card cadeau doen • Je kunt per kookstudio één keergebruik maken van de Card

• Door het gebruik van de Card ga je accoord met de spelregels / gebruiksvoorwaarden. Kijk op www.freeforone.nl voor de overige gebruiksvoorwaarden en uitgebreide informatie over de deelnemende kookstudio’s.

Spelregels Free for One High Tea Card

• De Free for One High Tea Card (hierna te noemen als Card) is geldig t/m 01-12-2010

• Met de Card kun je éénmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de deelnemende locaties vermeld in dit boekje

• De eerste persoon betaalt de prijs voor het High Tea arrangement en met een ingevulde Card mag een tweede persoon gratis mee

• Je bent verplicht vooraf telefonisch te reserveren. De Card neem je mee naar de locatie en dien je bij binnenkomst te overhandigen

• Alleen originele en volledig ingevulde Cards worden geaccepteerd

• Het Free for One voordeel geldt alleen voor het High Tea arrangement. Alle extra’s die je buiten dit arrangement om bestelt, dienen volledig te worden betaald

• De prijs en inhoud van het arrangement verschillen per locatie

• Per gezelschap wordt maximaal één Card geaccepteerd. Kom je echter met 6 of meer personen dan kun je maximaal 2 Cards inleveren

• Per Card en per locatie kun je slechts één keer gebruikmaken van het voordeel

• De Card is niet geldig op officiële feestdagen

• Reserveringen op basis van beschikbaarheid. Vol is vol. De Card geeft je géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie

• De Card kan niet gebruikt worden in combinatie met andere acties en/of aanbiedingen en is niet inwisselbaar voor contant geld

• Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend

• Wijzigingen van de geldende tarieven en gebruiksvoorwaarden zijn te allen tijde voorbehouden

• Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor het gebodene en de administratieve afhandeling door de locaties. Door deelname ga je akkoord met de spelregels. Gegevensregistratie is conform Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Free for One Weekend Break Card

• Met de Weekend Break Card (hierna Card genoemd) kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde locaties

• Het Free for One voordeel houdt in dat één persoon betaalt en de tweede persoon ontvangt het arrangement gratis

• Dit voordeel geldt alleen voor het speciaal samengestelde arrangement. Alle extra’s buiten het arrangement om dienen volledig te worden betaald

• Reserveer van tevoren telefonisch en meld dat je in het bezit bent van de Free for One Weekend Break Card • De Card is direct te gebruiken. Neem de ingevulde Card mee naar de locatie van je keuze en lever de Card bij binnenkomst in. Je hoeft de Card niet op te sturen

• Niet ingevulde Cards en kopieën zijn ongeldig

• De locaties kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit is. Het kan voorkomen dat in overleg de reservering naar een andere dag of tijdstip wordt verschoven

• De Card biedt geen gebruiksgarantie

• Je kunt per Card één keer gebruik maken van het arrangement

• De Card is niet geldig in combinatie met andere acties/ aanbiedingen

• De Card is niet inwisselbaar voor contant geld

• Wijzigingen van de tarieven en spelregels zijn te allen tijde voorbehouden

• Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend

• Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden • Kijk voor de overige spelregels en gebruiksvoorwaarden op www.freeforone.nl, deze zijn onlosmakelijk verbonden met de actie.

Spelregels Free for One Karting Card

Het voordeel

Met een Free for One Card kun je éénmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde locaties (zoals vermeld op deze site).
Het Free for One voordeel houdt in dat je in gezelschap van minimaal één betalende persoon, de tweede persoon het arrangement gratis krijgt aangeboden.
De geldigheidsduur van de Free for One Cards staat op de Card vermeld.
De Free for One Cards gelden alleen voor de speciaal samengestelde arrangementen. Alle extra’s die je buiten de arrangementen om bestelt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel.
De Free for One Cards dien je zo volledig mogelijk in te vullen.

Bij de locatie
De locaties die je het voordeel bieden, kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit beschikbaar is. Het kan dus voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven. De Free for One Cards geven je echter géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie.
Je dient van te voren te reserveren en te melden dat je een Free for One Card wilt gebruiken.
Je hoeft de Card niet op te sturen je kunt de Free for One Card bij binnenkomst overhandigen.

Uitzonderingen
Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, tijdens de openingstijden van de locaties, op basis van beschikbaarheid (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld). Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen.
Heb je meerdere Free for One Cards? In dat geval kun je natuurlijk meerdere locaties bezoeken. Ook kun je de Card cadeau doen! Je kunt per Card, per locatie éénmalig gebruik maken van het arrangement.
De Free for One Cards zijn niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen.
De Free for One Cards zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Overig

Door het gebruik van de Free for One Cards ga je akkoord met bovengenoemde spelregels.
Wijzigingen van de geldende tarieven en gebruiksvoorwaarden zijn te allen tijde voorbehouden.
Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Het kan voorkomen dat een locatie door eigenaarwisseling of door andere omstandigheden niet meer aangesloten is bij het Free for One netwerk. Actuele informatie over aangesloten locaties is op deze website te vinden.
Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden.
Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814.
Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens.

Spelregels Free for One Cafe Complet Card

• Met een Free for One Cafe Complet Card kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde restaurants. Kijk voor meer informatie over de restaurants op www.freeforone.nl

• Het Free for One voordeel houdt in dat in gezelschap van minimaal één betalende persoon, de tweede persoon, de Cafe Complet gratis krijgt aangeboden door de restaurateur.

• Per restaurantbezoek wordt slechts één Card, per gezelschap (ongeacht het aantal personen) geaccepteerd • Het Free for One voordeel geldt alleen voor de speciaal samengestelde Cafe Complet. Alle extra’s die je buiten het arrangement om bestelt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel

• Je dient van te voren telefonisch te reserveren en te melden dat je in het bezit bent van een Free for One Cafe Complet Card (hierna te noemen als Card)

• De Card is direct te gebruiken. Je hoeft de Card niet op te sturen, de ingevulde Card kun je meenemen naar het restaurant van je keuze

• De Card dien je zo volledig mogelijk in te vullen. Niet ingevulde Cards en kopieën zijn niet geldig

• De ingevulde Card dient bij binnenkomst te worden overhandigd

• De restaurants die je het voordeel bieden, kunnen de reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit beschikbaar is. Het kan voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven. De Card geeft je géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie

• Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, tijdens de openingstijden van de restaurants, op basis van beschikbaarheid (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen

• Heb je meerdere Cards? In dat geval kun je natuurlijk meerdere restaurants bezoeken. Of je kunt de Card cadeau doen. Je kunt per Card, per restaurant één keer gebruik maken van het Free for One voordeel

• De Card is niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen en niet inwisselbaar voor contant geld

• Door het gebruik van de Card ga je akkoord met bovengenoemde spelregels

• Wijzigingen van de -geldende tarieven en spelregels zijn te allen tijde voorbehouden. Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend

• Free for One spant zich continue in om nieuwe restaurants aan te sluiten. Het kan voorkomen dat een restaurant door eigenaarwisseling of door andere omstandigheden niet meer aangesloten is bij het Free for One netwerk. Kijk voor een actueel overzicht van de aangesloten restaurants op www.freeforone.nl

• Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende -locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden. Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814. Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Free for One Fit & Shape Card

Het voordeel

Met een Free for One Card kun je éénmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde locaties (zoals vermeld op deze site).
Het Free for One voordeel houdt in dat je in gezelschap van minimaal één betalende persoon, de tweede persoon het arrangement gratis krijgt aangeboden.
De geldigheidsduur van de Free for One Cards staat op de Card vermeld.
De Free for One Cards gelden alleen voor de speciaal samengestelde arrangementen. Alle extra’s die je buiten de arrangementen om bestelt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel.
De Free for One Cards dien je zo volledig mogelijk in te vullen.

Bij de locatie
De locaties die je het voordeel bieden, kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit beschikbaar is. Het kan dus voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven. De Free for One Cards geven je echter géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie.
Je dient van te voren te reserveren en te melden dat je een Free for One Card wilt gebruiken.
Je hoeft de Card niet op te sturen je kunt de Free for One Card bij binnenkomst overhandigen.

Uitzonderingen
Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, tijdens de openingstijden van de locaties, op basis van beschikbaarheid (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld). Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen.
Heb je meerdere Free for One Cards? In dat geval kun je natuurlijk meerdere locaties bezoeken. Ook kun je de Card cadeau doen! Je kunt per Card, per locatie éénmalig gebruik maken van het arrangement.
De Free for One Cards zijn niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen.
De Free for One Cards zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Overig

Door het gebruik van de Free for One Cards ga je akkoord met bovengenoemde spelregels.
Wijzigingen van de geldende tarieven en gebruiksvoorwaarden zijn te allen tijde voorbehouden.
Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Het kan voorkomen dat een locatie door eigenaarwisseling of door andere omstandigheden niet meer aangesloten is bij het Free for One netwerk. Actuele informatie over aangesloten locaties is op deze website te vinden.
Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden.
Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814.
Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens.

Spelregels Free for One Water Fun Card

• De Free for One Waterfun Card (hierna Card genoemd) is geldig tot 30 juni 2011

• Met de Card ontvang je bij aankoop van één toegangsbewijs het tweede (goedkoopste) kaartje gratis

• De Card dient volledig ingevuld te zijn • Lever de Card in bij de kassa van het zwemparadijs • Alleen originele Cards worden geaccepteerd

• De Card is niet inwisselbaar tegen contant geld en niet geldig in combinatie met andere kortingen/ acties

• Het voordeel geldt tijdens de openingstijden van de deelnemende zwemparadijzen, tenzij anders vermeld

• Alle extra’s die je besteedt dienen volledig te worden betaald

• Je kunt uitsluitend bij de in dit boekje vermelde zwemparadijzen gebruik maken van het voordeel

• Wijzigingen van spelregels, geldende toegangsprijzen en overige voorwaarden zijn te allen tijde voorbehouden

• De Card is niet geldig op officiële feestdagen en geeft geen onvoorwaardelijke gebruikersgarantie • Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend

• Free for One Nederland B.V. is niet wettig aansprakelijk voor het gebodene op de locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels/ voorwaarden. Betreden van de zwemparadijzen gebeurt op eigen risico. Gegevensregistratie conform Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Free for One City Cruise Card

Het voordeel

Met een Free for One City Cruise Card kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten. Kijk voor meer informatie over de City Cruise Card op www.freeforone.nl.
Het Free for One voordeel houdt in dat in gezelschap van één betalende persoon, de tweede persoon het City Cruise arrangement gratis krijgt aangeboden.
Het Free for One voordeel geldt alleen voor het City Cruise arrangement. Alle extra's die je buiten het City Cruise arrangement om bestelt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel.

Bij de locatie
Je dient van te voren telefonisch te reserveren en te melden dat je in het bezit bent van een Free for One City Cruise Card (hierna te noemen als Card). De Card is direct te gebruiken. Je hoeft de Card niet op te sturen, de ingevulde Card dien je mee te nemen naar de terminal van DFDS Seaways en in te leveren bij de incheckbalie.
De Card dien je zo volledig mogelijk in te vullen. Niet ingevulde Cards en kopieën zijn niet geldig.
DFDS Seaways kan de reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit is. Het kan voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag moet verschuiven.

Uitzonderingen
Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, tijdens de openingstijden van DFDS Seaways, op basis van beschikbaarheid. Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen.
Heb je meerdere Cards? Dan kun je de Card cadeau doen of nogmaals gebruikmaken van het actieaanbod
De Card is niet geldig in combinatie met andere acties/aanbiedingen. De Card is niet inwisselbaar voor contant geld.
Door het gebruik van de Card ga je akkoord met bovengenoemde spelregels.
Wijzigingen van de tarieven en spelregels zijn te allen tijde voorbehouden.
De brandstoftoeslag is onderhevig aan veranderingen en de prijs hiervan kan variëren, kijk op www.dfdsseaways.nl voor het geldende tarief van dat moment.

Overig

Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend. Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij DFDS Seaways, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden.
Op alle reizen van DFDS Seaways zijn de ANVR voorwaarden van toepassing.
Bij het City Cruise arrrangement is het niet mogelijk de terugreis uit te stellen.
De algemene voorwaarden van DFDS Seaways zijn van toepassing, je kunt de algemene voorwaarden lezen op www.dfdsseaways.nl/specials/freeforone
Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814
Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens.

Spelregels Free for One Snow Card

• Met een Free for One Snow Card (hierna te noemen als Card) kun je eenmalig genieten bij één van de deelnemende indoor skicentra. De eerste persoon betaalt voor het Free for One Snow arrangement en met een ingevulde Card mag een tweede persoon gratis mee

• Kom je met vier of meer personen, dan kun je ook meerdere Cards inleveren (per betalend persoon met Card ontvang je één Snow arrangement gratis). Je mag ook met een groep komen, mits er voldoende plaats beschikbaar is en mits je voldoende geldige Cards hebt

• Je kunt uitsluitend bij één van de 4 deelnemende indoor skicentra gebruikmaken van de Card

• Het Free for One voordeel geldt alleen voor het speciaal samengestelde arrangement. Alle extra’s waarvan je gebruik maakt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel

• Je dient van te voren telefonisch te reserveren bij het indoor skicentrum en te melden dat je in het bezit bent van een Free for One Snow Card

• De Card is direct te gebruiken. Je hoeft de Card niet op te sturen, de ingevulde Card kun je meenemen naar het gewenste indoor skicentrum. De Card dien je zo volledig mogelijk in te vullen. Niet ingevulde Cards en kopieën zijn niet geldig. De indoor skicentra die je het voordeel bieden, kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit beschikbaar is. Het kan voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven

• De Card is niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen en is niet inwisselbaar voor contant geld

• Door het gebruik van de Card accepteer je eveneens deze spelregels

• Het arrangement wordt in groepsverband aangeboden op vooraf vastgestelde tijdstippen

• Het kan voorkomen dat een indoor skicentrum door eigenaarswisseling of door andere omstandigheden niet meer aangesloten is bij het Free for One netwerk. Kijk op www.freeforone.nl voor een actueel overzicht van de deelnemende indoor skicentra

• Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en de financiële afhandeling bij de deelnemende indoor skicentra, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden

• Skiën en snowboarden gebeurt op eigen risico

• Free for One verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht, onder nummer 3814. Gegegevensregistratie geschiedt conform Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Free for One Lunch Card

Het voordeel

Met een Free for One Card kun je éénmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde locaties (zoals vermeld op deze site).
Het Free for One voordeel houdt in dat je in gezelschap van minimaal één betalende persoon, de tweede persoon het arrangement gratis krijgt aangeboden.
De geldigheidsduur van de Free for One Cards staat op de card vermeld.
De Free for One Cards gelden alleen voor de speciaal samengestelde arrangementen. Alle extra’s die je buiten de arrangementen om bestelt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel.
De Free for One Cards dien je zo volledig mogelijk in te vullen.

Bij de locatie
De locaties die je het voordeel bieden, kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit beschikbaar is. Het kan dus voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven. De Free for One Cards geven je echter géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie.
Je dient van te voren te reserveren en te melden dat je een Free for One Card wilt gebruiken.
Je hoeft de Card niet op te sturen je kunt de Free for One Card bij binnenkomst overhandigen.

Uitzonderingen
Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, tussen 12.00 en 14.00 uur, op basis van beschikbaarheid (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld). Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen.
Heb je meerdere Free for One Cards? In dat geval kun je natuurlijk meerdere locaties bezoeken. Ook kun je de Card cadeau doen! Je kunt per Card, per locatie éénmalig gebruik maken van het arrangement.
De Free for One Cards zijn niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen.
De Free for One Cards zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Overig

Door het gebruik van de Free for One Cards ga je akkoord met bovengenoemde spelregels.
Wijzigingen van de geldende tarieven en gebruiksvoorwaarden zijn te allen tijde voorbehouden.
Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Het kan voorkomen dat een locatie door eigenaarwisseling of door andere omstandigheden niet meer aangesloten is bij het Free for One netwerk. Actuele informatie over aangesloten locaties is op deze website te vinden.
Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden.
Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814.
Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens.

Spelregels Free for One Sauna Card

• Met een Free for One Sauna Card kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de aangesloten sauna’s. Kijk voor meer informatie over de sauna’s op www.freeforone.nl

• Het Free for One voordeel houdt in dat in gezelschap van één betalende persoon, de tweede persoon het saunabezoek gratis krijgt aangeboden

• Het Free for One voordeel geldt alleen voor het saunabezoek (inclusief welkomstdrankje) Alle extra’s die je buiten het saunabezoek om bestelt, dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel

• Je dient van te voren telefonisch te reserveren en te melden dat je in het bezit bent van een Free for One Sauna Card (hierna te noemen als Card)

• De Card is direct te gebruiken. Je hoeft de Card niet op te sturen, de ingevulde Card kun je meenemen naar de sauna van je keuze

• De Card dien je zo volledig mogelijk in te vullen. Niet ingevulde Cards en kopieën zijn niet geldig

• De sauna’s die je het voordeel bieden, kunnen de reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit is. Het kan voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven. De Card geeft géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie

• De ingevulde Card dient bij binnenkomst te worden over-handigd

• Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, tijdens de openingstijden van de sauna, op basis van beschikbaarheid (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld). Het voordeel geldt niet op officiële feest-dagen

• Heb je meerdere Cards? In dat geval kun je natuurlijk meerdere sauna’s bezoeken. Of je kunt de Card cadeau doen. Je kunt per sauna één keer gebruik maken van het Free for One voordeel

• De Card is niet -geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen

• De Card is niet inwisselbaar voor contant geld

• Door het gebruik van de Card ga je akkoord met bovengenoemde spelregels

• Wijzigingen van de tarieven en spel-regels zijn te allen tijde voorbehouden. Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend

• Het kan voorkomen dat één van de sauna’s door eigenaarwisseling of door andere omstandigheden niet meer aangesloten is bij het Free for One netwerk. Kijk voor een actueel overzicht van de deelnemende centra op www.freeforone.nl

• Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende sauna’s, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden. Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814. Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Free for One SPA Wellness Card

• Met de Free for One SPA Wellness Card (hierna Card genoemd) kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde SPA’s

• Het Free for One voordeel houdt in dat één persoon betaalt en de tweede persoon ontvangt het arrangement gratis

• Dit voordeel geldt alleen voor het speciaal samengestelde arrangement. Alle extra’s buiten het arrangement om dienen volledig te worden betaald

• Reserveer van tevoren telefonisch en meld dat je in het bezit bent van de Free for One SPA Wellness Card

• De Card is direct te gebruiken. Neem de ingevulde Card mee naar de SPA van je keuze. Je hoeft de Card niet op te sturen

• Niet ingevulde Cards en kopieën zijn ongeldig

• De SPA’s kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit is. Het kan voorkomen dat in overleg de reservering naar een andere dag of tijdstip wordt verschoven

• De Card biedt geen gebruiksgarantie

• Lever de ingevulde Card in bij binnenkomst

• Het voordeel geldt tijdens de openingstijden van de SPA’s (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld) en geldt niet op officiële feestdagen

• Je kunt per Card en per SPA één keer gebruik maken van het arrangement

• De Card is niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen

• De Card is niet inwisselbaar voor contant geld

• Door het gebruik van de Card ga je akkoord met bovengenoemde spelregels

• Wijzigingen van de tarieven en spelregels zijn te allen tijde voorbehouden. Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend. Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden. Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814. Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Free for One SPA Beauty Card

• Met de Free for One SPA Beauty Card (hierna Card genoemd) kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde SPA’s

• Het Free for One voordeel houdt in dat één persoon betaalt en de tweede persoon ontvangt het arrangement gratis

• Dit voordeel geldt alleen voor het speciaal samengestelde arrangement. Alle extra’s buiten het arrangement om dienen volledig te worden betaald

• Reserveer van tevoren telefonisch en meld dat je in het bezit bent van de Free for One SPA Beauty Card

• De Card is direct te gebruiken. Neem de ingevulde Card mee naar de SPA van je keuze. Je hoeft de Card niet op te sturen

• Niet ingevulde Cards en kopieën zijn ongeldig

• De SPA’s kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit is. Het kan voorkomen dat in overleg de reservering naar een andere dag of tijdstip wordt verschoven

• De Card biedt geen gebruiksgarantie

• Lever de ingevulde Card in bij binnenkomst

• Het voordeel geldt tijdens de openingstijden van de SPA’s (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld) en geldt niet op officiële feestdagen

• Je kunt per Card en per Spa één keer gebruik maken van het arrangement

• De Card is niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen en is niet inwisselbaar voor contant geld

• Door het gebruik van de Card ga je akkoord met bovengenoemde spelregels

• Wijzigingen van de tarieven en spelregels zijn te allen tijde voorbehouden. Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend

• Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden. Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814. Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Free for One Dinner Card

• Met een Free for One Dinner Card (hierna te noemen als Card) kun je eenmalig van het Free for One voordeel genieten bij één van de geselecteerde restaurants. Kijk voor meer informatie over de restaurants op www.freeforone.nl

• Het Free for One voordeel houdt in dat, in gezelschap van minimaal één betalende persoon, de tweede persoon het 3-gangen diner gratis krijgt aangeboden

• Per restaurantbezoek wordt slechts één Card per gezelschap geaccepteerd (ongeacht het aantal personen)

• Het Free for One voordeel geldt uitsluitend voor het speciaal samengestelde 3-gangen menu. Alle dranken dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel. Koffie met digestief (Irish koffie en / of varianten daarop) wordt genoteerd als drank en niet als nagerecht

• Je dient van tevoren telefonisch te reserveren en te melden dat je in het bezit bent van een Free for One Dinner Card

• De Card is direct te gebruiken. Je hoeft de Card niet op te sturen, de ingevulde Card kun je meenemen naar het restaurant van je keuze

• De Card dien je zo volledig mogelijk in te vullen. Niet ingevulde Cards en kopieën zijn niet geldig

• De ingevulde Card dient bij binnenkomst te worden overhandigd

• Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, tijdens de openingstijden van de restaurants, op basis van beschikbaarheid (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld)

• Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen

• De Card is niet geldig in combinatie met andere acties / aanbiedingen

• De Card is niet inwisselbaar voor contant geld

• Door het gebruik van de Card ga je akkoord met bovengenoemde spelregels

• Wijzigingen van de geldende tarieven en spelregels zijn te allen tijde voorbehouden

• Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend

• Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden. Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814. Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens

Spelregels Gold Dinner Card

Het voordeel

Met een Gold Dinner Card kun je bij alle aangesloten restaurants éénmalig van het Free for One voordeel genieten (zoals vermeld op deze site).
Het Free for One voordeel houdt in dat je in gezelschap van minimaal één betalende persoon, de tweede persoon, het goedkoopste gerecht per gang of het goedkoopste menu krijgt aangeboden door de restaurateur (tenzij anders is overeengekomen). Sommige restaurateurs verrassen je met een speciaal Free for One verrassingsmenu.
Per restaurantbezoek wordt slechts één card, per gezelschap (ongeacht het aantal personen) geaccepteerd.
De geldigheidsduur van de Gold Dinner Card staat op de card vermeld.
De Gold Dinner Card geldt alleen voor het diner. Alle dranken dienen volledig te worden betaald en vallen niet onder het Free for One voordeel. Ook nagerechten zoals koffie met digestief (Irish koffie en/ of varianten daarop) worden genoteerd als dranken en niet als nagerecht.

Bij de locatie

Je dient van te voren telefonisch te reserveren en te melden dat je in het bezit bent van een Free for One Gold Dinner Card.
De Gold Dinner Card dient voor het dineren aan de restaurateur te worden overhandigd.
Na het bezoek noteert de restaurateur op de achterzijde van de Gold Dinner Card zijn unieke restaurantcode en geeft de Card retour.
De Gold Dinner Card is strikt persoonlijk en mag alleen worden gebruikt door de persoon wiens naam op de Dinner Card staat vermeld.

Uitzonderingen

Het voordeel geldt in principe op alle dagen van de week, gedurende de openingstijden van het restaurant.
De restaurants die je het voordeel bieden, kunnen je reservering alleen honoreren indien er voldoende capaciteit beschikbaar is. Het kan dus voorkomen dat men, in overleg met jou, de reservering naar een andere dag of naar een ander tijdstip moet verschuiven. De Gold Dinner Card geeft je echter géén onvoorwaardelijke gebruiksgarantie.
Het voordeel geldt niet op officiële feestdagen.
De Gold Dinner Card is niet inwisselbaar voor contant geld.

Overig

Door het gebruik van de Gold Dinner Card ga je akkoord met bovengenoemde spelregels.
Wijzigingen van de geldende tarieven en gebruiksvoorwaarden zijn te allen tijde voorbehouden.
Aan druk- en tekstfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Het kan voorkomen dat een locatie door eigenaarwisseling of door andere omstandigheden niet meer aangesloten is bij het Free for One netwerk. Actuele informatie over aangesloten locaties is op deze website te vinden.
Free for One Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor de geleverde diensten en financiële afhandeling bij de deelnemende locaties, noch voor misinterpretatie van de geldende spelregels en voorwaarden.
Free for One Nederland B.V. verricht haar diensten volgens de wettig gedeponeerde voorwaarden bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 3814.
Gegevensregistratie is conform de Wet bescherming persoonsgegevens.

Vacature aanmelding

Ben je geïnteresseerd in deze stage- of afstudeeropdracht? Vul dan hieronder het sollicitatieformulier in.

Acties

Free for One Gold Dinner Card

Free for One Gold Dinner Card Met de Gold Dinner Card kan de Cardhouder bij één van de geselecteerde eetadressen met z’n tweeën voor de prijs van één genieten. Dit is de perfecte kans om nieuwe restaurants te ontdekken. Van een avondje Bourgondisch tafelen tot een avondje ongedwongen genieten. Voor de liefhebbers van gezond en puur, grote porties of juist pikante gerechten, er is volop keus.

Kenme rken:

150 aangesloten restaurants
Meermalig te gebruiken
Netto voordeel gemiddeld € 38,-
Geldigheid: maximaal 1 jaar, niet overdraagbaar

Technische specificaties:

85 x 50 mm (bxh) card
Gewicht: circa 5 gram
Creditcard van PVC materiaal
Personalisatie door toevoeging persoonsgegevens en eigen logo

Factsheet:

Download de complete factsheet van de Free for One Gold Dinner Card.

Meer informatie over het gebruik van de Free for One Gold Dinner Card.

Klik hier om terug te gaan.

Free for One Fit & Shape Card

Free for One Fit & Shape Card In Nederland wordt de stem van de zogenaamde “lichaams- en gezondheidscultuur” steeds belangrijker. Want wat is er nu lekkerder dan even de spieren los te gooien. Of je het nu voor je conditie, je gezondheid, je gewicht of meer spieren doet, fitness is bovenal fun! Bovendien kunnen uw consumenten kiezen uit een breed scala aan oefeningen: van cardio en spinning tot groepslessen. Met de Fit en Shape Card krijg je zowel een persoonlijke fitheidstest, maar kun je ook een maand lang met z'n tweeën voor de prijs van één trainen in het fitnesscentrum van je keuze.

Kenme rken:

75 aangesloten fitness scholen
Eenmalig te gebruiken
Netto voordeel gemiddeld € 25,-

Technische specificaties:

50 x 50 mm (bxh) card
80 x 52 mm (flowpack)
10 pagina's
2 gram
zig-zag gevouwen boekje

Factsheet:

Download de complete factsheet van de Free for One Fit & Shape Card.

Meer informatie over het gebruik van de Free for One Fit & Shape Card.

Klik hier om terug te gaan.

Free for One Cafe Complet Card

Free for One Café Complet Card Nederlanders zijn koffiedrinkers bij uitstek met een gemiddelde van ongeveer 150 liter per jaar. En men drinkt al lang niet meer alleen de wel bekende filtermaling. Latte macchiato, espresso, cappuchino of de meer exotische koffiemelanges vinden inmiddels gretig aftrek. Gezien deze populariteit is het aantrekkelijk om uw consument een heerlijk Café Complet arrangement aan te bieden waarbij de tweede persoon gratis is. Naast de overheerlijke koffie kunnen uw consumenten ook genieten van allerlei zoete hapjes. Daarom is de Café Complet is ook wel te zien als het "zusje" van de High Tea.

Kenme rken:

25-30 aangesloten restaurants
Eenmalig te gebruiken
Netto voordeel gemiddeld € 12,50 tot € 25,-

Technische specificaties:

50 x 50 mm (bxh) card
80 x 52 mm (flowpack)
10 pagina's
2 gram
zig-zag gevouwen boekje

Factsheet:

Download de complete factsheet van de Free for One Café Complet Card.

Meer informatie over het gebruik van de Free for One Café Complet Card.

Klik hier om terug te gaan.

Free for One Weekend Break Card

Free for One Weekend Break Card Nederlanders hebben het atijd maar druk, druk, druk. Dan komt een gelegenheid om ‘de batterij op te laden’ van pas. Dit verklaart de toenemende populariteit van stedentrips in binnen- en buitenland. Een weekend break wordt zo een vakantie in het klein, die makkelijk in de drukke levens van uw consumenten is in te passen.

Kenme rken:

8 aangesloten hotels
Eenmalig te gebruiken
Netto voordeel gemiddeld € 112,50

Technische specificaties:

50 x 50 mm (bxh) card
80 x 52 mm (flowpack)
10 pagina's
2 gram
zig-zag gevouwen boekje

Factsheet:

Download de complete factsheet van de Free for One Weekend Break Card.

Meer informatie over het gebruik van de Free for One Weekend Break Card.

Klik hier om terug te gaan.

Een aantal effectieve Free for One acties:

SENSODYNE; heeft ruim 5 jaar het ‘High Tea moment’ geclaimd. Hierbij is steeds een vernieuwde variant op de populaire High Tea actie ingezet. Elk jaar zijn records in omzet en marktaandeel verbroken. De laatste actie zorgde voor een omzetstijging van 13% gedurende de 3 actiemaanden ten opzichte van dezelfde actieperiode in het jaar daarvoor (GlaxoSmithKline).

KANIS & GUNNINK; mat bij C1000 een record omzetstijging vanwege de Hollands Voordeelactie (Sara Lee).

PICKWICK; meldde circa 5% stijging in de baseline verkopen gedurende de gehele actieperiode van de Relax arrangement-actie. Bovendien zijn seizoenseffecten tegengegaan en heeft het merk gewonnen in marktaandeel (Sara Lee).

Zowel de Vifit Optimel Body & Care actie (2004/ 2005) als de Sensodyne High Tea actie (2003/ 2004) hebben de Adfodirect Publieksprijs gewonnen.

Klik hier om terug te gaan.

Onze kennis

Free for One heeft specifieke kennis van consumenten, belevenismarketing en actiemarketing. Deze kennis is verkregen uit jarenlange ervaring en door gedegen onderzoek. Daardoor zijn wij in staat om innovatieve promoties te ontwikkelen.

De basis voor kennis = onderzoek

Free for O Logo Leisure Monitor ne stelt zich niet tevreden met onderzoeksresultaten van anderen. Wij willen meer. Ons eigen lang lopende onderzoek, de Leisure Monitor, geeft ons up-to-date gegevens over actievoorkeuren en vrijetijdsbesteding van consumenten. De Leisure Monitor is het grootste, continue onderzoek naar vrijetijdsbesteding en belevenissen in Nederland. Mede hierdoor kunnen wij voor onze opdrachtgevers de trends en ontwikkelingen op de voet volgen. Bij het ontwikkelen van thematische promoties en merkbelevenissen kunnen wij hierdoor toetsen of een concept bij uw consument in de smaak zal vallen.

Kennis = meten

Zonder de resultaten te meten van een sales promotie, merkbeleving of loyaliteitsprogramma weet u nooit of de actie effectief is geweest. Daarom hebben wij enkele onderzoeksdiensten ontwikkeld die hierbij van belang zijn:

1. De Test Monitor: een pre-test waarbij in de ontwikkelingsfase het ontwikkelde concept kan worden getest en waar nodig aangepast.
2. De Promotion Monitor: een tool waarmee de effectiviteit van acties te bepalen is. Deze kan worden aangepast aan de wensen en behoeften van de opdrachtgever.
3. De Partner Monitor: Consumenten kunnen hun oordeel geven over de deelnemende partners. Hiermee kunnen we de kwaliteit monitoren en indien nodig bijsturen.

Door middel van de Experience Campaign Monitor bieden wij onze opdrachtgevers continu inzage in de effectiviteit van promoties. Voor meer informatie over de Experience Campaign Monitor neem contact met ons op.

Klik hier om terug te gaan.

Ons concept

Bij al onze thematische promoties wordt het actieconcept ‘geniet voor 2, betaal voor 1’ toegepast. Ons concept is gebaseerd op een gratis belevenis of dienst voor de tweede persoon. Hiervoor dient uw consument één of meerdere producten aan te schaffen of een andere tegenprestatie te leveren, afhankelijk van uw doelstelling. Bekijk de actuele actievoorbeelden

Ons concept is veelzijdig in te zetten:

1. om verkoop van uw product of dienst te bevorderen (sales promotie);
2. als thematische promotie waarbij beleving een belangrijke rol speelt (brand activation);
3. als beloning voor loyaliteit (loyaliteitsprogramma);
4. als beloning voor personeel of andere belangrijke stakeholders.

De verschillende mogelijkheden kunnen elkaar ook aanvullen.

WIN-WIN-WIN SITUATIE

Alle betrokken partijen hebben baat bij de door Free for One gecreërde thematische promoties en merkbelevenissen:

Stake holder	Toegevoegde waarde
U als klant	promotiomzetstijging, merkbeleving, vergroting loyaliteit, betaalbare promotie door sponsoring van actie door partners
Retail	omzetstijging, kwalitatieve promoties, ruimtebesparing, eenvoud in logistiek
Partners	promotie van de locatie, stijging bezettingsgraag, nieuwe klanten, marktonderzoek
Consument	originele beleving, hoog geldelijk voordeel, iedereen is winnaar

Klik hier om terug te gaan.

Visie

Onze aanpak

Free for One ontwikkelt en implementeert thematische promoties en merkbelevenissen waarbij uw merkwaarden en uw consument centraal staan.

Sinds 1990 gebruiken we met succes het actieconcept ‘geniet voor 2, betaal voor 1’. Onze formule richt zich uitsluitend op de vrijetijdsbesteding van de consument. Meestal beleven mensen hun meest intense ‘experiences’ in hun vrije tijd. Door middel van effectieve belevenis- en belevingspromoties zijn wij in staat om consumenten te activeren. Met als doel het realiseren van uw doelstellingen.

Kernwaarden

Onze visie wordt gedragen door drie pijlers:

Concept
Free for One ontwikkelt effectieve belevenis- en belevingspromoties. Het koppelen van het ‘geniet voor 2, betaal voor 1’ principe aan belevenissen is de drijvende kracht achter ons concept.
Meer informatie

Kennis
Wij hebben 21 jaar expertise en kennen de wensen van uw consument. Aangevuld met kennis over de vrijetijdsbehoefte van uw consument kunnen aantrekkelijke promoties en merkbelevenissen worden ontwikkeld.
Meer informatie

Effectiviteit
Een promotie is in onze ogen succesvol als dit succes ook aantoonbaar is in harde cijfers. Wij focussen ons dan ook op meetbare resultaten. Een succesvolle promotie leidt tot resultaten die in lijn liggen met uw doelstellingen.
Meer informatie

Free for One Karting Card

Met de Free for One Karting Card kan uw consument zich voor even een volwaardig coureur voelen. Van het moment dat de startlichten doven, giert de adrenaline door hun bloed. Van chicane naar haarspeldbocht snellen en vol gas door de bocht. Wie zal op het ereschavot komen en wie voert de rode lantaarn? Een dagje karten is een dagje spanning, plezier en dynamiek voor uw consument.

Kenme rken:

202020202020 Circa 20 aangesloten kartbanen
Eenmalig te gebruiken
Netto voordeel gemiddeld € 12,50

Technische specificaties:

50 x 50 mm (bxh) card
80 x 52 mm (flowpack)
10 pagina's
2 gram
zig-zag gevouwen boekje

Factsheet:

Download de complete factsheet van de Free for One Karting Card.

Meer informatie over het gebruik van de Free for One Karting Card.

Klik hier om terug te gaan.

Free for One High Tea Card

High Tea-en is helemaal 'hot' in Nederland. Niet verwonderlijk want het heeft een gedistingeerde uitstraling en het is makkelijk in te passen in de sociale agenda van uw consumenten. Of ze nu een dagje gaan shoppen, gezellig bijpraten met een vriend(in) of een middagje cultuur gaan snuiven, een High Tea maakt het dagje uit helemaal af! Heerlijk genieten van de lekkerste thee met keuze uit scones met clotted cream en jam, muffins, petit fours, sandwiches en andere lekkernijen. En met een Free for One High Tea Card wordt het extra voordelig om met z'n tweeën voor de prijs van één hiervan gebruik te maken.

Kenme rken:

74 aangesloten restaurants
Eenmalig te gebruiken
Netto voordeel gemiddeld € 12,50

Technische specificaties:

50 x 50 mm (bxh) card
80 x 52 mm (flowpack)
10 pagina's
2 gram
zig-zag gevouwen boekje

Factsheet:

Download de complete factsheet van de Free for One High Tea Card.

Meer informatie over het gebruik van de Free for One High Tea Card.

Klik hier om terug te gaan.

Zoek locatie

nieuwsbrief

stel je vraag

Stagiaire Office Management

Stagiair(e) marketing

Start 2012 Zuiver

Afgemeld

Social Media actie winnaars

Social media actie

Volg ons op Facebook, Hyves en/of Twitter en win een L’Oréal Paris kwastenset t.w.v. €10,-

Actievoorwaarden Social Media actie

Tell a friend

Nieuws&Tips aanmelden

Nieuws&Tips afmelden

Artikeloverzicht

Optimel Saunaspel breekt alle records

Online marketing: ‘Highlights’ van Ad: Tech New York

Optimel Saunaspel breekt alle records

Daling marktaandeel A-merken

Stelling: “Toolbox van de marketeer werkt niet meer”

Boekentip: The future of competition

Hoe creeër je ‘staged experiences’

Trends in het ongrijpbare jongerensegment

Virale actie ‘Gouden theezakje’ blijkt gouden greep

Free for One wint Adfo Direct Publieksprijs

Interactieve sessie “De kracht van viral marketing” groot succes

Renaissance van digitale marketing

Praktische tips voor een succesvolle campagne

Boekentip: Experiential Marketing

Persoonlijke verzorging meest promotiegevoelig

Succesfactor bij acties: de juiste ‘fit’

Met Optimel gezond en lekker genieten

Met Sensodyne pijnloos genieten van een Classic High Tea

Nieuwe Free for One ontwikkelingen: de Leisure Box

Boekentip: Creating Customer Evangelists, how loyal customers become a volunteer sales force

Een ontmoeting met prof. Joseph Pine

Stelling: Machtsverhoudingen producent en retailer veranderd

Themapromoties: Do’s en Don’ts

Marketingrevolutie

Optimel wint Adfo Direct Publieksprijs

Optimelpromotie wint AdfoDirect Publieksprijs

Prijsstunten werkt averechts

Boekentip: Buzz, harness the power of influence and create demand

Introductie 5 nieuwe belevenissen in 2005

ABN AMRO Elevator Pitch resulteert in meer dan 1 miljoen verzonden e-mails

Verzelfstandiging Energize

‘To test or not to test’

Boekentip:‘Een nieuwe kijk op experience economy’, Betekenisvolle belevenissen

Prijzenoorlog de nekslag voor het A-merk?

Effectieve Promoties: het draait niet alleen om de inhoud

Verhuizing Energize

Versterking van het sales team

Integratie van offline en online Experiences

Boekentip: Megatrends Nederland

Nederlander gaat in vrije tijd het liefst uit eten

Food-trends: de vier grote G’s

Kunst en belevenis

Boekentip: Brand Sense van Martin Lindstrom

Wellness - het antwoord op stress bij ‘SPA en route’

De klant in de rol van ondernemer

Hoe Iglo en Free for One het diepvriesvak ‘hot’ maken

Rolf Jensen: hoog tijd voor Experience Marketing

Leisure Monitor: trends in vrije tijd

Empowerment door co-creatie

Prénatal: herboren door ‘co-creatie’

Boekentip: De emocode – de maakbare merkenmaatschappij

2 voor 1 management trainingen

Dynamic Survey

Leisure Monitor: what’s hot and what’s not

Ontwikkelingen op de Belgische markt

Explosieve stijging ‘zegels en bonnen knippen’

Bedankt

Tell a friend

Veet Beauty aanmelding nieuwsbrief

Veet Weekend aanmelding nieuwsbrief

Ramon

Free for One

Organisatie: de diensten van Free for One

Spelregels Free for One Culi Workshop Card

Spelregels Free for One High Tea Card